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伊旗购物中心超市 服务规范 一 基本规范 1．自然的笑容：从眼角笑开，嘴里发“衣”的音。 2．亲切的问候：待客六大用语。 “欢迎光临”、“好的，知道了”、“请稍等一等”、“对不起”、“谢谢您”、“欢迎您再来” 3．标准的姿势： 无顾客时要站立。站立时眼睛直视前方；肩部放平；两手相握，左手在上置于腹前；两足根部相碰呈八字型；背部呈一直线。 迎送顾客时要鞠躬。鞠躬时颈部呈一直线，不能弓背；胸部俯下；眼睛俯瞰前1米。客人问路时，尽量将其领到目的地。指示具体目标时要详细。手掌伸直，手心向上，从表情上判断其是否理解。 二 仪容仪表 (一)仪容 1．发型 公司职员应保持发型庄重，不染彩发，不烫奇异发型。 1) 男职员：前不遮眉，横发不过耳，后不压衣领，两侧不盖耳，每天剃须，保持净面。 2)女职员：梳理整齐，发型文雅。前不过眉，短发不过肩，长发用黑、茶、蓝色发带束于脑后，不准披肩散发。 2．首饰 食品部门职员禁戴一切装饰晶，非食品部门职员可佩带式样简单的定婚戒指一枚。 3．化妆 职员要求淡妆上岗，不准浓妆艳抹。 4．指甲 职员应指甲整齐，短于指端。非食品部门的女职员可涂透明或粉红色指甲油，食品部门的禁涂任何指甲油上岗。 5．鞋、袜 皮鞋朴素