燃气抢维修中心工作手册讲述.doc

燃气调度抢维修中心 工作手册 华润燃气有限公司 2016年5月 一、目的 为规范热线服务、抢险抢修、室内维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握各类工作的服务流程及注意事项，保证调度抢维修中心各项作业的安全和完成质量，特制定本工作手册。 二、适用范围 本作业指导书适用于抢维修中心抢险、维修、呼叫中心班组各类业务。 三、权责 文件由调度抢维修中心负责制订，经公司领导审核，在公司内实行。 四、定义 为规范调度抢维修中心在热线服务、抢险抢修处理用户和管网故障过程中的作业程序。 五、参考文件 1、中华人民共和国国家标准——城镇燃气设计规范GB50028-2006 2、中华人民共和国行业标准——家用燃气燃烧器安装及验收规范CJJ12-99（1999年版） 3、中华人民共和国行业标准——城镇燃气室内工程施工与质量验收规范CJJ94-2009 4、中华人民共和国国家标准——燃气燃烧器具安全技术条件GB16914-2003 5、中华人民共和国行业标准——家用燃气器具安全管理规则GB17905-2008 6、中华人民共和国行业标准——城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规范CJJ51-2006 六、作业程序与要求 6.1呼叫中心 6.1.1作业前工作准备 2 带工牌 3 仪容仪表：生画淡妆，扎丝巾、长发要挽起并用发夹固定在脑后，短发要合拢在耳后。1.