2软信息模型_案例与理解(丁宇).pptVIP

All Rights Reserved DX 德仕金融 非财务信息调查与分析 案例与理解 丁 宇 苏州德仕金融咨询公司国际顾问 软信息的用途 解决还款意愿问题 协助检查还款能力的问题 社会角色与经济行为 客户是社会生活中的一员，在他（她）的世界，同样有喜怒哀乐，他（她）在他（她）的“世界”中试图生活的更好。 生活的更好包括 物质利益 精神利益 社会角色与经济行为 讨论： （可以随意猜测，不用在意是否正确） 软信息的理解 单一信息：没有任何作用 信息群结构 信息是否全面 信息之间逻辑是否对称 练习：1 客户33岁 实用部分软信息理解 家庭 客户的家庭是帮助我们对其现实情况理解的重要基石 客户的父母户口,职业,在社会中的地位 客户是否已婚,妻子户口,职业 客户是否有孩子,孩子的年龄,是否上学,在什么样的学校上学 实用部分软信息理解 经营场所 客户的经营场所是我们对其生意理解的重要基础 客户经营场所应该与其业务对应 应该与其经济情况对应 客户的整体信息结构 以上获得的信息必须相对称 客户的外表和其生意符合 客户的交通工具与其收入能力相符合 客户住所环境和其收入对称 客户住所内部感觉符合其家庭状况 客户经营场所符合其经营特点 实际工作中的一些方法: 观察客户的外表 衣物打扮,手,走路速度 接待其客户的态度 观察客户家庭 是否温馨,是否有孩子的物品,是否有宠物 如果混乱,什么原