星级酒店质检部运转管理表格(doc 14页).docVIP

质检培训每日工作 日期： 前日未整改项目通报 MOD值班情况 值班人： 问 题： 各部门问题 GM意见 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 区域 项目 设备、设施情况 （完整、标准） 服务质量情况 （仪容、意识、专业程度） 责任部门 反馈情况 西餐厅 8：15-8：45 会议区域 准备情况 8：15—8：45 退房情况 9：00-10：00 中餐班前会 10：35-10：45 大堂吧 10：45-11：00 会议区域 10：45-11：00 员工食堂用餐 11：00-12：00 中餐用餐情况 11：30-13：00 入住情况 13：00-16：00 大堂情况 13：00-16：00 康乐区域 17：00-21：00 总经理意见 质检日巡汇总表 年 月 日 存在不符合规范的问题 部 门 结 果 当日质检综述： 会议质检： 重大接待： 宾客投诉： 部门工作落实： 专项质检： 夜值经理问题质检： 其它： 总 经 理 酒店宾客投诉及处理记录 投诉时间 年 月 日 时 分 受理人及职务 受理地点 投诉方式 现场口头 电 话 书 信 新闻媒体 其 它 投 诉 人 联系地址和电话 投诉事由描述： 处理经过： 处理结果： 投诉原因分析及纠正（预防）措施： 计划完成日期： 部门负责人： 日期： 纠正（预防）措施完成情况： 完成日期： 部门负责人： 日期： 绩效验证： 是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件： 部门负责人： 日期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。 酒店纠正及预防措施实施记录 发至： 发自： 要求答复日期： 实际答复日期： 存在（潜在）不合格情况描述： 原因分析： 采取的纠正（预防）措施： 完成日期： 责任人： 跟踪验证情况： 是否需形成制度： 验证部门： 是否需修改文件： 验 证 人： 职位： 日 期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。 重大接待(会议)质检表 接待项目 日期 人数 涉及部门 存在不符合规范的问题： 处理经过与结果： 原因分析及纠正（预防）措施： 计划完成日期： 部门负责人： 日期： 纠正（预防）措施完成情况： 更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载 完成日期： 部门负责人： 日期： 绩效验证： 是否需将纠正（预防）措施，提升为新的管理制度或修改文件： 部门负责人： 日期： 注：措施如提升为新的管理制度或修改文件，请以附件形式，附于表后。 质检通知单 质检时间： 质检人员： 检查内容 序号 存在不符合规范的问题 复查情况 责任部门 部门确认（签字） 年 月 日 责任部门将采取何种措施进行纠正并预防： 责任部门： 质检员： 日期： 质检报告 质检记录表 质检人: