第08章物流企业市场营销管理资料.ppt

* 第八章 物流企业市场营销管理 《物流企业管理》课件 本章要点： 物流市场营销环境 物流市场调研与预测 物流市场细分与目标市场选择策略 物流市场营销组合策略与营销理论的发展 第一节 物流市场营销的基本知识 1、物流营销的概念和特点 （1）物流营销：就是用物流服务来建立、维持、强化物流活动中的客户关系，并使之商品化，识别不同的物流服务市场，设计营销方案，以顾客的满意为中心来优化物流的作业和管理。 （2）特点： 供应商与客户之间相互作用的重点正在从交易转向关系 物流营销的重点在于有利于客户和客户群实现价值的最大化 物流营销战略重视与关键市场建立和扩展关系，扩大市场 物流营销把质量、客户服务和市场营销紧密联系起来 2、顾客导向 3、了解市场营销的意义 4、通过物流营销创造价值 二、 物流市场营销环境分析 1、营销环境的含义 物流市场营销环境是指与物流企业的市场营销活动有关的各种外界条件和因素的综合。 2、市场营销环境：宏观环境与微观环境 （1）微观环境：指直接影响物流企业在目标市场上开展营销活动的因素，包括物流企业，供应商、营销中介、竞争者、顾客、社会公众等。 （2）宏观环境：指那些给物流企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量，包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和自然环境等。 微观环境 企业本身：内部环境力量：营销部门、其他部门、最高管理层 市场营销