质量管理处罚和追偿条例.docVIP

质量管理处罚和追偿条例 1.0总则 1.1为了加强对公司运作质量的管理，保证货物安全及时的送达，以及规范公司运作体系，根据公司质量手册、员工手册以及相关文件，参考国家货物运输法律法规文件，制定本条例。 1.2恒路物流股份有限公司的所有员工在从事物流相关作业活动时，以及对此活动进行质量监督的品质部门，都必须遵守本条例。 释义：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 质量是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。就我司而言，质量就是指满足客户对服务要求的程度。 1.3公司各部门对各自职责范围内的运作服务质量负责，品质部对公司整体运作服务质量负责。 1.4公司经理级别以上领导应当加强对相应部门运作服务质量的监督管理。 1.5公司所有员工在进行物流操作时，必须严格遵守《质量手册》中相应的操作流程，坚持原则，公司任何员工均有权力和义务制止一切违规操作行为。 公司总经理以下人员不得擅自决定改动或缩减与货物操作相关的操作流程；如需更改流程需上报品质部审批，再上报总经理审批，审批公布后方可实施。 1.6公司提倡采用先进的科学技术设备和管理方法，提高公司的运作服务质量。 2.0质量责任和义务 2.1公司各部必须遵循公司的质量方针，每年制定部门的质量目标以及实施管理办法并贯彻实施，同时上报品质部备案存档。公司所有员工应当树立良好的服务质量意识。 2.2品质部对公司整体运作质量负责，负责处理公司运作中的一切质量异常情况，其中包括但不限于客户投诉、货损异常、违规操作、以及内部投诉等，同时开展质量监督考核工作，协助制定质量异常情况的改进预防措施。品质部应该确保质量意识在公司的传达和宣贯。督促各部门按时按量完成工作，并监督工作完成的质量。 2.3普件运输部对提货环节货物安全如数、完好无损到达相应操作部门负责，在保证行驶安全的前提下提高提货的时效，在保证车辆保养条件下通过合理调配来提高部门车辆的使用率。 2.4操作中心对货物到达操作中心后迅速卸货、分拣、打包、贴标签、开单、发货、加货等环节的按章操作负责，以最快的速度将货物操作完毕，安全、如数、完好的发送出港。 2.5客服部负责货物的跟单工作，应当实时掌握货物信息，确保客户的货物及时到达，并按客户要求给予反馈，在客户查询时确保以优质的服务态度取得客户的满意。 在货物出现异常情况时应当及时给予客户反馈和解释，消除客户的不满情绪，在无法协调处理时报告上级领导和品质部，并提供相关信息积极配合协调处理。 客服部应定期汇总签收回单，及时跟进回单情况，确保签收单合格完整，在规定的时间内上交财务部门，以便财务部门及时向客户收款。 2.6财务部必须按照公司制度每月在规定时间内将上月对账单以合理的方式送达客户，以便及时与客户对账回收货款。财务部在一定程度上也是我司与客户对接的一个窗 口，应当树立良好的服务意识，尽客户所想，要求对账准确快捷。 2.7财务部应当及时发放员工工资，以及应当及时与合作伙伴对账结款。 2.8人力资源部应确保各部门申请的人力资源按时到位，协调员工关系，并控制员工的离职率。 2.9人力资源部负责公司的培训工作，合理制定公司培训计划，按时完成培训工作，提高公司员工工作技能。人力资源部负责公司员工的考勤管理，调解员工关系。 2.10行政部负责采购办公用品、其他物资，确保公司对外采购的物品和服务符合规定要求，采购活动必须按规定的程序进行，包括评估、选择合格的供应商或分包方并进行连续的监控；采购文件清楚完整地表达采购要求。 2.11行政部对测量设备进行管理,明确规定测量器具的分类管理要求和管理责任的分配,定期巡查，如发现有损坏应及时维修。 2.12网络中心负责建设公司走货渠道，并配合客服部对走货渠道进行管理。 2.13信息部负责公司IT事宜的管理，包括如公司电脑硬件软件的维护、E3系统的管理维护、OA办公系统的管理维护等。 2.14进港部负责公司返程货物的操作，应当及时提取返程货物并安全如数的派送到收货人，同时负责广东区域公路支线有效运作。 2.15快件部负责公司公路快件货物的扫描出库、装车作业等按章操作，强调货物的装车规范合理，同时确保快件车辆的及时发车。 2.16快件车辆管理部对快件车辆进行统一的管理，包括车辆的证照办理、车辆的年审，以及快件车辆的维修保养等。快件车辆管理部对快件车辆的在途安全负责，对快件车辆的在途时效负责。 2.17所有经营部门均必须遵守公司的交接制度。货物交接制度要点： 1、当场当面交接，书面签字为凭，任何口头交接无效。 2、交接物品包括货物、单据等。 3、交接内容：货物