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主题酒店排名：“中国服务”与人力资本的关系 ——都市118连锁酒店推荐 “中国服务”与人力资本的关系是一个重要的理论课题。人力资本是“中国服务”理论体系的重要分支，也是实施“中国服务”系统工程中的关键子系统。搞清楚其中的概念及其与“中国服务”的关系，具有重大的现实意义和宝贵的理论价值。 一、人力资本与“中国服务”的发展逻辑 (一)人力资本的理论概述 人力资本源于人力资源又高于人力资源。人力资源是人力资本的“原材料”，人力资本则是人力资源深度开发后的精华;人力资源管理注重人力的开发、使用和合理配置，人力资本管理则注重人的投资、受益和财富的增长。一个现代企业的发展过程，就是将其所拥有的人力资源开发出来，转变为人力资本，最终给利益相关者带来价值。 人力资本理论经历了由支流到主流经济学的演化过程。1676年，英国古典政治经济学创始人威廉·配第首先关注到智力生产要素的重要性;亚当·斯密则是将人力视为资本的第一位经济学大师;1906年，美国经济学家欧文·费雪第一次明确提出了人力资本概念。他们虽然看到了智力的重要性，但是都没有形成独立的理论体系。第二次世界大战之后，发达经济体转型升级进入到知识经济暨服务经济阶段。20世纪60年代，1979年诺贝尔经济学奖得主西奥多·舒尔茨提出了人力资本理论。他指出：对人的智力开发与投资形成的人力资本是企业利润递增的源泉，是当代经济发展的决定因素。由此，人力资本系统理论、计量模型和管理模式陆续诞生，日益成长为主流经济学理论。 现代服务经济呼唤科学的人力资本理论。伴随着科技水平的进步和人们生活水平的提高，以共享性为特征的服务经济悄然登上了历史舞台并占据了重要位置。在农业和制造业中，人力可以逐步被机械化工具所取代，而在服务经济中人是绝对不可能被完全替代的，人力资本成为最为重要的生产要素，其中最重要的三大元素是人的智力、心力和体力，这“三力”构成了人们津津乐道的“人力资本”。早期的人力资本理论确立了知识、技能等元素的资本属性。舒尔茨证明了知识是人力资本的“本金”，获得知识需要培训和投资。中期，以1992年诺贝尔经济学奖得主加里·贝克尔为首的西方学者，先后对人力资本的投资形式、途径、收益、分配等问题作了进一步的研究，证明了知识是财富。近期，以知识经济为背景的新经济增长理论采用数学的方法，建立了以人力资本为核心的经济增长模型，证明了知识决定未来。 人力资本理论在中国受到重视。中国学者前期的研究重点是其产权属性及其确权。学者把人力资本细分为管理型、技术型和作业型人力资本，主张根据不同的人力资源投资金额给予相应的回报;要确定人力资本的产权，建立有效的激励机制，其中一个重要的途径就是将企业的部分所有权授予人力资本所有者。其中的一些观点逐渐被党和政府重视，有些还被采纳，转化为法规性文件。 (二)心力资本是人力资本的细分和深化 人力资本理论解决了知识产权等无形资产在人力资源开发中的作用和价值等相关问题，为高素质的智力人才个体及团队群体索取剩余价值提供了理论依据。但是，它的局限性是对禀赋、情绪等自然和社会心理的作用研究不够，对技术型、作业型人力资本关注不多。因此，进入21世纪之后，一些学者开始研究心力、心力劳动、心力产品和心力资本等课题，基本形成了几个主要观点。 心力是人的自然和社会心理活动力的集成。它突出表现为激情、事业心等现象，既依附于体力和智力，又与之有所区别，有着相对独立性，可以感觉到，却很难触摸到、计量出来。心力劳动就是生产加工心力产品付出的劳动，是人通过心脏的应激状态，使自己的整个身体处于某种紧张状态，生产出产品的过程。心力劳动耗费与体力劳动耗费、智力劳动耗费一起，构成了人类劳动的三大耗费形式。三者在一定条件下，也会相互转化。心力劳动的量能以心力产品价值的大小为计量依据。简单地说，心力产品就是用心做出来的产品，是掌握了客户需求和必要生产知识和技能的劳动者精心制作出来的产品;该产品能够被客户以合理的价格购买、消费并产生物有所值的体验，之后还能发展成为给客户带来物超所值的消费体验。一般情况下，性价比合适的标准化产品能够产生物有所值的体验和满意的心理感受，有创新、有特色的高质量心力产品由于加入了劳动者的主观努力，能够满足客户情理之中、意料之外的需求，所以可以让客户感到“惊喜”。“满意+惊喜”的体验，往往能够增强客户对该产品的美好回忆，培养其品牌忠诚度，增加回头率和重复消费率，增加口碑传播的频次和覆盖率。由此可见，心力劳动与心力产品使用价值的大小显性相关，与其交换价值隐性相关，所以在计量其中所蕴含的劳动量时，不能套用“持续的劳动时间”等传统指标，而要创建新的指标体系。 心力劳动在一定条件下可以转化