社区卫生服务中心预防接种门诊优化的研究与应用.docVIP

社区卫生服务中心预防接种门诊优化的研究与应用 　　【摘要】随着免疫预防观念的普及和深入，居民越来越重视疫苗质量和接种安全，同时对接种流程也提出了更高的要求。我中心从人性化角度出发，贴合当前居民对预防接种工作的总体需求，以信息技术为依托，突破传统服务流程和惯性做法的束缚，在重新调整预防接种门诊布局的基础上，优化免疫接种流程，整合登记预约、收费、接种等环节，改造门诊软硬件，明显提升了预防接种工作效率，更有效保障了疫苗质量和接种效果，为居民提供更加便利有效的预防接种服务。 　　【关键词】预防接种；流程；优化；再造 　　随着免疫预防接种工作的普及和深入，人们对预防接种工作的要求越来越重视，接种质量和接种安全已成为社会的焦点。[1]由于每天接种量很大、接种过程环节繁多，加之缺少候诊区域，外来人员众多等因素，工作人员疲于应付、效率低下、工作压力大。儿童家长也因反复排队、候诊环境不佳、缺少与工作人员沟通等原因，容易出现投诉和纠纷。为了进一步提高门诊服务质量，2010年起，我中心着重在门诊环境改造、二次叫号、电子处方、疫苗二次确认等方面逐步对预防接种流程进行了优化、再造，减少儿童家长反复排队现象，改善门诊区域环境，明显提高工作效率。 　　1原有流程存在问题 　　1.1手工登记重复内容多，工作效率低我中心预防接种门诊有工作人员6人，主要为辖区内2.8万0-6岁儿童数提供预防接种服务