精神激励在提高护理工作质量中的作用.docVIP

精神激励在提高护理工作质量中的作用 　　【摘 要】目的：探索护理思想教育新途径。方法：采取院服务之星评选的方式选取服务态度好、专业技能精、奉献意识强等方面的经典案例，利于介绍经验、专题讨论、编辑成书宣传进行教育。结果：筛选先进事例，鼓舞先进个人，教育身边的同志，提高医院服务态度和质量水平，使患者满意率得到较大幅度提高。结论：精神激励是提高临床护理人员素质行之有效的方法之一。 　　【关键词】精神激励；服务之星；护理工作 　　接反映医院工作的效果和服务水平[1]。因此有效的物质奖励和精神激励对护士提高护理工作质量具有极其重要和深远的意义。基于医院每个科室管理和物质奖励的方式不一样，这里我们着重挑选了一个精神激励的成功案例，结合自身体会，介绍精神激励在提高护理工作质量中的作用。 　　1 案例的选择 　　1.1 案例的启发 　　2011年12月，中国人民解放军总医院按照绩效考核、民主推荐、公开选举等方式，在全院所有科室中各评选出一名院服务之星，以表彰通报的形式进行宣扬，并且要求每名同志结合自身工作经验和体会，撰写出1000字左右的体会文章，以怎样提高工作质量？怎样更好为病人服务？怎样在实践中与病人及病人家属沟通为题，侧重展示自身在从事护理职业过程中的艰辛和心得，最后编印成书，取名为《医德医风典型人物事迹荟萃》发至医院领导及每名医护人员手中，书中案例内容详实，紧贴护理工作