试论如何进一步规范医院信访档案管理工作.docVIP

试论如何进一步规范医院信访档案管理工作 　　【关键词】 医院信访工作；医院信访档案管理 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.655 文章编号：1004-7484（2013）-08-4651-02 　　随着我国医疗制度改革的不断深入，医院的立足点和归宿也随之转移到以病人为中心的轨道上来，近年来，受社会大环境的影响，医患纠纷日趋增多。患者及家属对医院的医疗质量、医疗安全和医疗服务有质疑或不满[2]，都会成为他们上访的原因，因此重视和做好医院信访工作尤为重要。 　　医院信访工作是医患双方沟通的桥梁，是改善医患关系的纽带[2]。信访工作看似平常，但非常重要。有时，一件投诉要牵扯医院领导，花费很多时间精力，有时，一个缠访发生，会让医院的整体形象大打折扣，我们的长期努力就会付诸东流。医院要靠信誉立足，因此善于接访，随时熄访，对树立医院信誉起到举足轻重的效果。 　　信访档案的管理在医院信访工作中有着不可忽视的地位。葛春燕、郑克芬和颜晓波[1]强调：信访档案的归档和管理是信访工作的重要组成部分，它的完整性关系到以事实为依据的信访工作的客观公正性，做好信访档案的收集、整理、归档和管理等工作，不仅能够丰富档案资源，促使档案更好地为信访工作服务，更是建设“平安医院”，促进和谐社会稳定发展的一项基础性工作。 　　笔者就自己多年信访工作试对