越战越勇，我是“投诉达人”.docVIP

越战越勇，我是“投诉达人” 　　提起投诉，在“以和为贵”的中国人眼里，历来是叫好的多较真的少，多数人吃了亏都是能忍则忍，“多一事不如少一事”。然而有些人却把投诉当作一门学问、一个爱好，甚至是一块职业的敲门砖。24岁的安徽女孩王粒粒就是这样一个“投诉达人”，英国留学生涯教会了她如何投诉、如何成为为众人伸张正义的“女侠”……2013年夏，回国探亲的王粒粒向记者讲述了她在英国当“投诉达人”的精彩故事。 　　初出茅庐， 　　“小菜鸟”被人投诉了 　　2007年，我如愿以偿地收到英国东安格利亚大学的录取通知书，独自漂洋过海来到异国求学。没想到，开学不到两个月，从小一直安分守己的我竟然被人以“暴露狂”的名义给投诉了！ 　　事情是这样的：开学第一周，服装设计课的老师布置了一个开堂作业——每人给自己设计一套泳装。一周后，我和两名室友终于设计出了满意的泳衣。当天晚上，墨西哥室友兴奋地建议大家第二天都穿自己的作品去上课，向大家展示一下我们的成果。 　　我先是很不好意思，但转念一想，国外这么开放，我的裙式泳衣也不算太暴露，最终还是勉为其难地答应了。 　　第二天，我们穿着泳衣进了教室。一路上这回头率和口哨声让我陶醉：偶尔开放一次的感觉真是棒极了！下课后，我还在飘飘然，却被管教务的文森小姐叫到了办公室。 　　她很严肃地告诉我们，一个叫大卫的同学投诉我们穿衣暴露，因此我们要向大卫当面道歉，并保证以后不再当众穿暴露服装。我难堪的眼泪顿时夺眶而出，好学生被投诉成“暴露狂”，这简直是奇耻大辱！这大卫还是英国男人吗？他的绅士风度呢？ 　　没想到冤家路窄，几天后在选修的文学课上，我又遇到了大卫。也顾不上泱泱大国礼仪之邦了，对他的点头招呼我直接选择无视。 　　我对这门课程很感兴趣，几次举手想提问，可授课老师斯科特每次只是看了我一眼，就把目光转到旁边点别的同学的名字。两堂课下来所有的同学都获得了一次甚至几次提问机会，除了我。我敢怒不敢言，情绪变得低落。 　　意外的是，第二天，斯科特居然主动找我道歉。他说不点我回答问题是担心我的英文程度，而绝非对黄色人种的歧视，并保证以后一定会一视同仁。愕然中，斯科特有点悻悻地告诉我，是大卫把他投诉了，因此他必须要向我道歉。这英国真奇妙，学生可以投诉老师，而且还可以胜诉！我不由得对大卫的印象有所改观，看来他还挺有正义感。 　　通过一段时间的接触，我才了解，大卫虽然爱投诉，爱打抱不平，但只对事不对人。我前嫌尽释，和他成了朋友。 　　其实不光是大卫，投诉在英国几乎是一种文化。他们买东西不合心意，投诉给消费者委员会；消费遭遇歧视，投诉给平等机会委员会；看电视不满，投诉给通信办公室；旅游遇到欺诈，投诉给旅游业者协会……甚至连细微的小概率事件也可能会被投诉，比如餐厅环境不美观、上观光电梯时有人堵在门口进不去、乘坐出租车时车停在了违规位置，有人甚至投诉旅行社没有事先告诉他们会被蚊子咬。最可乐的是，曾有一名男子因为放屁，两天内遭35名同事投诉，最后被解雇。 　　大卫告诉我，英国人爱投诉的初衷不是为了索赔讹钱，也不是故意找茬泄私愤，他们普遍有一种强烈的社会责任感，投诉只是为了提醒对方注意，为更多的人创造方便。和国人淡漠的维权意识相比，我更接受英国的这种投诉文化，不禁也开始跃跃欲试了。 　　牛刀小试， 　　在碰壁中提升内功 　　别以为投诉光靠声音大脸皮厚会抖狠就行，这当中大有学问，不仅要做充足的功课，而且很讲究技巧和方法。 　　在英国的第一个圣诞节，我跑到有名的奢侈品折扣店BICSTER VILLAGE，淘到了一双巴利的天鹅绒面皮鞋。虽然是4折的特价，也花掉了我足足150英镑。没想到当时试穿时挺满意，回来后却发现走路超过十分钟脚背就会起泡，仔细一看原来是鞋子的内空比我脚背高度略小，所以带来了“美丽的痛苦”。坚持了几天之后，实在受不了了，我鼓起勇气拎着鞋子跑到购买的店面，要求退货。我解释了半天，可女店员指了指收据：“您这是特价鞋子，我们这里明确写着只有在没穿过的情况下才能享受二十八天之内退回全款。现在您的鞋底已经明显磨损了，所以必须收取折旧费用，只能退还50%也就是75英镑。”一看见白纸黑字的规定，我顿时觉得理亏，乖乖地接受了75英镑的退款自认倒霉。 　　回来后跟大卫说起此事，他连连摇头：“你穿他们的鞋脚受了伤，他们应该为此负责。投诉时要立场坚定，不能被对方牵着鼻子走。”大卫帮我写了一封投诉信，连同我脚上水泡的照片和我退鞋的收据一起寄到了BICSTER VILLAGE，并逐条指出他们做法的不合理之处，要求他们全额退款并给予赔偿。不久，巴利公司同意把另外的75英镑退还给我，还额外送给了我一张打折券。我看着手里的道歉信，对大卫佩服得五体投地。 　　我的第二次投诉很好笑。一个周末我跟同学去法国玩，在酒店的浴缸里竟然