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卓越绩效评价准则 自评报告 申报单位： 河南滨湖印务科技有限公司 申报日期： 二〇一六年十月八日 目 录 1.1领 导 1.1.1组织的领导………………………………………3 1.1.2组织的治理………………………………………6 1.1.3组织绩效评审……………………………………7 1.1.4社会责任…………………………………………8 1.1.5支持公益工业、共创和谐环境…………………8 1.2战 略 1.2.1战略制定…………………………………………9 1.2.2战略部署…………………………………………13 1.3顾客与市场 1.3.1顾客与市场的了解………………………………16 1.3.2顾客关系与顾客满意……………………………17 1.4资 源 1.4.1人力资源…………………………………………20 1.4.2财务资源…………………………………………27 1.4.3基础设施…………………………………………28 1.4.4信息………………………………………………29 1.4.5技术………………………………………………29 1.4.6相关方关系………………………………………30 1.5 过程管理 1.5.1价值创造过程……………………………………31 1.5.2支持过程…………………………………………35 1.6测量分析与改进 1.6.1测量与分析………………………………………38 1.6.2信息和知识的管理………………………………40 1.6.3改进………………………………………………41 1.7 经营结果 1.7.1顾客与市场的结果………………………………43 1.7.2财务结果…………………………………………45 1.7.3资源结果…………………………………………47 1.7.4过程有效性结果…………………………………48 1.7.5组织的治理和社会责任结果……………………51 1.1 领导 1.1.1 组织的领导 1.1.1 高层领导的作用 a) 确定和开展公司的价值观、发展方向和绩效目标 · 企业精神 “以人为本、用户至上、质量兴企、争创一流”是滨湖印务的企业精神，并写进了《员工手册》作为培训新员工的主要课程，体现了人企合一的企业精神。 · 核心价值观 随着组织的不断做大做强，高层领导高度重视企业文化建设。董事长余海波认为，创新是时代的要求，质量是企业的生命，人才是企业立身之本，顾客是企业的衣食父母，并提出了“以领先技术、优质产品和卓越管理，满足并超越顾客的期望”的核心价值观，写进了《员工手册》，并让全体员工进行学习讨论，使员工从认知→领会→实践→实现的过程去奋斗。 ——领先技术 协调不同生产技能和整合多种技术的知识和能力,重点是“不断创造新产品以适应市场的能力”。 ——优质产品 牢固树立质量是企业生命的观念，明确质量是企业生产和发展的决定因素，重点是“走高质量、高效益的精品之路”。 ——卓越管理 推进观念、体制和方法创新，重点是“提高组织的学习能力，不断超越自我”。 ——满足并超越顾客的期望 始终把满足顾客需求放在第一位，重点是“以顾客为中心”，时时处处考虑我的顾客是谁，顾客需要我做什么，我为顾客做了些什么，我还能为顾客做些什么。 · 经营理念 ——注重质量，更要注重提高质量； ——注重发展，更要注重产业链的延伸； ——注重人才，更要注重关心人才的施展； ——注重学习，更要注重创新； ——注重资源，更要注重环境的保护； ——注重效益，更要注重对社会的责任。 · 使命 公司在发展中，由小到大，始终把适应市场不断变化和要求放在首位，把“立足竞争市场、为本地同行业树立标杆”的理念作为使命。 · 发展方向和愿景 公司始终把“立足竞争市场”的发展理念贯穿在经营活动中，把调整包装业 a) 界定及规范流程 1）界定：彩印软包装行业是大众的必须消费品，与行业发展、国家经济发展状况、基础建设投入等具有相关性。为保证公司发展战略与宏观环境、市场环境的适应性，战略发展应每5年制定一次。 2）编制流程：综合分析经济环境、行业发展、市场需求、竞争态势和内部能力等因素，提出战略目标和发展草案，最终确定公司长短期战略目标和战略方案，制订流程如图1.2.1-a。公司应每年对内外部环境做出分析和预测，并进行适当调整，因此战略的修订过程贯穿于整个战略执行期间，始终使战略与目标保持一致。 图1.2.1-a战略制定流程图 b) 关键数据的收集与分析 1）外部环境分析：从宏观和微观、顾客与市场、竞争对手等指