课程顾问培训答辩.ppt

课程顾问成长四部曲 第一步：死记硬背 第二步：熟能生巧 第三步：举一反三 第四部：融会贯通 产品知识 1、课程介绍 2、教材介绍 3、师资介绍 4、优势解析 5、成功案例 6、同类机构对比 7、上课时间及形式 8、目前的营销策略 电话咨询的天龙八部 一、自报家门，说明来电目的 二、提问孩子基本情况 三、回答家长问题 四、提问家长教育方向 五、回答家长的问题 六、邀约试听课 七、回答家长问题 八、再次邀约，确认到访，反问时间，地点，人员，交通工具（停车是个大问题） 电话沟通的基本要点 1、声音能够传递快乐 2、声音能够传递自信 3、思路清晰 4、沟通方式要适合客户类型 5、话题能够与客户达成共识 6、语速放慢，能够让对方跟上思路，并有反应时间 7、开口赞美，闭口肯定，过程要谈笑风声 结果：做到与家长聊孩子的教育，沟通到位，多提问敢要求，保证到场 客户到访前准备 一、根据电话咨询获得的客户信息进行分析 家长的需求点+可能的抗拒点+ 孩子的基本信息+经济情况+家庭住址+培训经历 二、针对客户信息分析跟进方法 判断家长的类型+跟老师沟通好孩子的情况+预设家长可能提出的问题进行解答+需要寻求哪方面的帮助 三、产品展示与呈现 从家长知道的开始介绍—再介绍大品牌的—再介绍满足当下这个孩子个性发展的 四、促单成交技巧 顾问相互踢单 引荐已报家长并介绍当时报名的情景 家长的一个决定关系到孩子的未来甚