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财务总监如何运用好总成本最低战略? 　　美国西南航空、丰田汽车、戴尔计算机、麦当劳和沃尔玛等公司都使客户感受了“总成本最低”的购买体验。他们在客户层面强调四个方面的指标:⑴极具竞争性的低价格;⑵稳定的质量;⑶快速购买;⑷有限的产品品种选择。竞争性价格是总成本最低战略的显著特征,但是单一的低价并不足以引起竞争成功。客户获得与使用产品和服务的总成本包括失败成本、发现和修正缺陷成本。遵循总成本最低战略的公司必须保证质量可靠,从而使客户发现和修正缺陷的成本最低。客户成本的另一部分是购买和收到产品和服务所需要的时间。总成本最低的公司缩短了客户订购产品和服务的时间、收到产品和服务的时间,以及缩短订购和收到产品或服务的经过时间。最后,通过减少项目和服务的范围,低成本公司减少了他们的产品和服务成本。比如沃尔玛提供的仓储式单位要比全服务超市或百货商场少得多。 　　在内部业务流程层面,奉行总成本最低战略的公司最为关注运营管理流程。比如丰田汽车和麦当劳等公司,必须和卓越的供应商保持长期联系。另外,这些公司拥有高效的运营流程,这些流程可以把供应商的输入转换为提供给客户的产品和服务输出;转换流程应当不仅在行业内成本最低,而且必须稳定、优质、快速反应,以及用最短周期把输入或客户要求转换为输出。对客户的分销流程也必须是低成本、及时和零差错的。公司管理运营风险,使可用性最大化和客户损害最小化。 　　总成本最低战略要求客户管理流程为客户提供便利。目标包括简单易行的订购流程,如网上订购和开票、航班、旅馆和汽车租赁机构的快速登记。总成本最低公司不仅要为诸如票据、交货情况、缺陷和返还率等运营事务提供优秀的售后服务,而且必须理解最大客户群最偏爱哪些产品和服务。例如戴尔公司给出了计算机每一部件有限的选择范围。低成本战略公司擅长市场调查,理解最大客户群最希望得到的产品和选择,并且通过提供有限的产品和服务来降低运营成本。 　　总成本最低公司是产品的追随者而不是领导者,他们不会在产品和服务创新上投入大量的资金。公司为了不使产品和服务过时,必须能复制产品领导者的创新。例如20世纪20年代,尽管福特汽车的价格比提供更多颜色选择的通用汽车低得多,消费者还是厌倦了福特单一的黑色T型车。总成本最低公司在推出新产品时,为了能在行业中以最低价格获得最大利润,必须强调生产设计选择。创新的焦点在于流程而不是产品。公司继续追求流程创新,这些创新可以降低成本,提高质量,以及改善订单、转换、分销和客户管理流程。一俟业务扩展,他们能快速、有效的增加能力,在采购、运营和分销流程等方面获得规模经济。 　　法规与社会流程至关重要,不仅能减少员工和社区的危险,而且可以防止引起公司成本提高的事故和环境问题。高层管理者常常把事故率作为未来运营业绩的领先指标,他们相信“如果员工不关心自己,他们就不会关心公司的装备和流程。” 　　学习与成长流程为流程改善而强调员工能力。对员工进行全面质量管理、六西格玛、适时管理和作业成本法等知识培训,使他们能获得降低成本、缩短周转期和提高质量的能力及知识。公司信息技术的目标涉及加强客户购买体验、降低公司和客户订购及获得产品与服务的成本。供应商和客户的电子化关系对于降低成本相当重要,电子交换使订购和分销流程无差错、方便和快速。另外一个信息技术目标是为员工提供关于成本、质量、流程周期和客户的准确、及时数据,在持续改善活动中,把这些数据授权给员工。信息系统也执行流程的内部标杆,这样经理们就可以确定最好的实践经验,并在组织内部共享这些经验和流程创新。 　　上海财大商学院EDP中心企业培训部相关课程推荐 　　供应链成本管理 　　战略成本与价值链 　　ABC作业成本法及实际应用 　　全面质量管理中的成本控制 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如