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《质量管理学》试卷（一） （第一章～第三章） 总 分 题 号 一 二 三 四 五 核分人 题 分 30 20 15 25 10 复查人 得 分 得 分 评卷人 复查人 一、单项选择题：在每小题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的代码填在题干上的括号内。（每小题1分，本大题共30分） 1．“大质量”观把质量视为( )。 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )。 A．技术方面的特性 B．社会方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 ．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性 ．主要通过事后把关进行质量控制的质量管理阶段是（ ） A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D．IS9000标准阶段 ．根据质量特性的分类，耐用品的可靠（ ） A．技术方面的特性 B．时间方面的特性 C．安全方面的特性 D．心理方面的特性 ．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )。 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 B. 心理特性 C. 安全特性 D. 社会特性 11．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( A )。 A. 质量 B. 质量管理 C. 质量控制 D. 质量策划 12．下列费用中属于预防成本的是( )。 A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 ．下列质量观念中，属于“大( B )。 A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 ．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )。 A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004D．ISO1901l ．被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（ ） A．泰罗 B．朱兰 C．休哈特 D．石川馨 ．国际上最早设立的质量奖是（ ） A．中国国家质量奖B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．戴明奖 ．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明 ．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A．日本B．美国C．欧洲D．中国 ．体现顾客忠诚的表现有( )。 A．顾客所做的 B 顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D 主要测量现有顾客的满意度 B. 顾客满意 C. 顾客忠诚 D. 顾客欲望 22．实现顾客满意的关键是（ ） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 ．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ） A．边际分析B．数据语义分析 C．频数分析D．方差分析 ．属于企业内部顾客的是（ ） A．企业的销售部门B．企业的供应商 C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商 ．企业（组织）存在的价值是满足（ ） A． B．顾客的需要 C．投资者的需要 D．职工就业的需要 ．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ） A．重复购买者 B．忠诚的顾客C．主动性顾客 D．合作伙伴 ．企业经营的逻辑起点是( )。 A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 ．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )。 A．马斯洛B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭 B .软件 C. 硬件 D. 流程性材料 E. 程序 2．以下质量特性中属于线性特性的有( )。 A．民航客机中向旅客提供酒 B．火车卧铺车厢保证开水供应 C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具 D．商场售货员的服务态度 E．餐馆菜肴的味道 B. ISO9001 C. ISO14001