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沟通与管理结课论文 采访时间：2013.5.4 采访对象：学生会副主席 采访地点：西安外国语大学 管理是一门艺术，也是一门科学,更重要的是实践,是通过其业绩目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。沟通不仅是管理中的润滑剂，更是落实经营管理思想的重要工具，是各级之间有效工作的基础。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以打通人们才智与心灵之门，使人际关系更和谐，干群关系更融洽，以便有效地激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，顺利完成工作任务。沟通存在问题可能使资源无法实现最佳配置，这样不仅产生不了合力，反而互相牵制，严重影响事物的正常运行和发展。 沟通与管理中更重要是实践，是通过其目标的最终完成的实践过程来体现沟通价值。许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求最实惠的理念。如管理沟通中的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十。第一个70%，是指管理者，实际上70%的时间用在进行沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个70％是指70%的问题是由于沟通障碍引起的。　 因此就管理工作而言，就是业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些都需要借助于沟通才得以顺利进行。这也就是说只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为创造价值，实现共赢。 沟通对管理起着至关重要的作用。这不仅体现在对企业的管理中，对生活中各个方面的管理都是同样。为此，我对学生会副主席进行了采访，请他谈谈对沟通与管理的看法。 我：您经常与他人沟通的方式是什么？ 主席：电话沟通与面谈 我：您主要沟通的对象是哪类人群？ 主席：主要分为三类：第一类是校领导、老师、辅导员等；第二类是我的上级部门；第三类是下级部门。面对不同的人群，要有不同的沟通办法。 我：沟通在其流向上主要分为上行沟通：指信息从组织的低层结构向高层结构自下而上传递的过程，即由下级到上级的沟通；下行沟通：指组织结构中的直线等级进行自上而下的沟通，即组织的高层结构向低层结构传递信息的过程；横向沟通：指沿着组织结构的横线进行的信息传递，即发生在同一工作群体的成员之间、同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权利关系的人员之间的沟通；和斜向沟通。您的日常工作中最重要的是哪种沟通方式？ 主席：在我的日常工作中，最常接触到的应该是上行沟通与下行沟通。不仅是我，对于所有的学生干部而言，这两种沟通都是最重要的。作为一名学生会主席团成员，我的任务便是协调各方面的关系，保证学院日常工作的正常进行和各项活动的顺利开展。因此做到信息的顺利传达至关重要。而这两种沟通则是上传下达的主要方式之一。在上行沟通中应注意建立信任，走动管理,鼓励非正式的上行沟通。在下行沟通中应注意传达命令时态度和善，语言礼貌；给下属提出疑问的机会；引导下属认识到命令的重要性；批评下属时注意尊重客观事实，选择恰当场合；恰当运用赞美，真诚赞美下属。 横向沟通在学生会中是一种特殊的沟通方式，它一般是发生在不同的部门、不同的学院之间，因此需要主义的方面便更多。要多采取“肺腑原则”注意主动、体谅、谦让。要自己先提供协助，再要求对方配合。要保持尊重对方的态度，不做出无视对方存在的言行举止。 对待分歧，求大同存小异。只有这样才能进行和谐的横向沟通，是双方都心怀满意的共同促进目标的完成。 我：在与同事、同学沟通时，有什么需要注意的地方吗？ 主席：学生会副主席这一特殊的管理者地位不同于企业中的管理者。他从本质上而言还是一名学生，和大家都是一样的，没有什么差别，所以沟通管理时一定要注意自己的态度与语气。不能有盛气凌人或者趾高气扬的感觉，我是一名管理者，但更是一名服务者。只有诚恳的态度、踏实的做事才能让大家真的信任你。 我：您认为非正式沟通在日常工作中重要吗？ 主席：非常重要。非正式沟通满足员工的社交需要，因其快速和高效性，可以提高一个组织的绩效。非正式沟通给提供了交流和宣泄情绪的平台，有利于个人的成长和整个学生干部队伍的团结