网i络线条-服务支撑专业题库-201309.docxVIP

服务支撑专业复习大纲为明确网络维护生产岗位对上岗人员的基本业务技术知识要求，分专业制定了复习大纲。大纲内容主要涉及各专业基础理论方面和专业维护规章制度方面的知识，不考虑各种设备型号等过细专业知识。本次复习大纲共分为如下专业：交换专业，基站专业，传输专业，电源、空调专业，数据专业，网管支撑专业，网络优化专业等。具体各专业需了解及掌握的知识要求如下：知识复习大纲知识要求：1.掌握集客专线业务管理及专业技术知识。2.掌握家客业务管理及专业技术知识。3.掌握新业务管理及面向市场的业务支撑要求。4.掌握中国移动网络运维管理体系。5.掌握项目管理知识、有效沟通、公文处理和逻辑判断知识。6.熟悉传输、集客专线和家客接入、IP网络、交换、数据业务、无线等专业技术知识。知识复习题一、填空：1、中国移动现阶段增值业务是指除普通（ ）通话之外的业务。2、根据业务承载的通信网元不同，现网增值业务分为GSM补充业务、智能网业务、新建平台类业务、（ ）、基础互联网业务五种类型。3、我省统一centrex平台提供的业务有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。4、我省CDD平台提供的典型业务应用有（ ）。5、按照业务规划及建设模式不同，增值业务进一步细分为（ ）、（ ）、（ ）。6、业务入网应以需求为出发点，遵循（ ）论证充分的基本原则。即业务的开放要有清晰明确的需求单位、按规定的流程审批立项；业务技术实现方案、规范需经各相关部门评审通过。7、增值业务入网是指通过增加软硬件、（ ）、设备或路由割接调整等操作实现增值业务可用的过程。8、信令网由信令点、（ ）和互连的信令链路组成。9、400外呼中心应用业务是由我省哪个话音网业务平台实现的（ ）。10、订购类业务由我省哪个数据网业务平台接入（ ）。11、GSM系统业务类别有电信业务、（ ）和补充业务。12、可视电话业务计费点在（ ）。13、BICC协议是在窄带（ ）协议的基础上发展来的。14、HLR通过（ ）的号码来确定用户的位置信息。15、BHCA是指（ ） ，反映了交换机目前承受的呼叫量。通过该指标，我们可以判断交换机实际承受的负荷是否达到或接近交换机的能力，也可以观察到用户使用情况的变化。16、在MSISDN中，中国的国家代码CC是（ ）。17、描述话音类业务质量指标主要有：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。18、描述订购类业务质量指标主要有：（ ）。描述充值业务质量指标主要有：（ ）。描述短信、彩信业务质量指标主要有：（ ）。项目控制的必要性中最重要的因素是（ ）。有效的风险管理首先要求（ ）。描述项目目标、工作内容、可交付物及最终产品的文件是（ ）。可行性研究通常发生在生命周期的（ ）。阶段。（ ）是项目管理方法中的一种“软”工具。成功的项目管理通常是基于（ ）在多大程度上保持他/她对项目做出的承诺。建立质量保证程序的主要目的是（ ）。简要说明项目阶段完成以（ ）为标志。项目管理过程包括的过程有：启动过程、（ ）、执行过程、控制过程、结束过程项目管理的主要内容包括：（ ）、（ ）、（ ）等。OLT业务中断时长为OLT恢复时间与（ ）之差。ONU光功率应达到（ ）。宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（ ）感知。网页打开时长的取值标准为，与相同电信宽带的相对值小于（ ）。网页打开成功率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。网页平均下载速率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。视频播放停顿次数的取值标准为，从视频第一帧开始播放到播放结束中间停顿次数小于（ ）次。视频连接成功率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。视频下载速率的取值标准为，与相同电信宽带的相对值大于（ ）。宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（ ）全程及时情况。对于多个小区家客宽带业务中断或局端设备宕机引起大面积故障或引发大面积投诉的，应立即上报（ ）部门同时做好客户（ ）工作。家庭宽带业务服务支撑工作主要分为（ ）与（ ）两部分。家庭宽带业务服务支撑生产操作工作主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）四个部分。需求分析过程包括：（ ）、（ ）、（ ）。家客宽带正式施工前装机人员应首先做好，告知用户公司的一些纪律规定以及（ ），提供《宽带业务施工确认单》让用户监督整个安装过