程序员数第八期：cmm企盼遵纪守法 2.docVIP

《程序员》第八期 CMM企盼遵纪守法 高 展 摘要：本文从东西方文明差异的角度，分析了中国软件开发管理落后的深层原因， 通过为CMM的每个层次设立简单易行的过程等级标志，揭示CMM每个级别之间的内在联系，使开发者不仅知其然，而且知其所以然，从而规避实施CMM的陷阱。 ISO9000质量体系的认证在中国几乎成了“蒙混过关”的代名词，兵败中国已是不争事实，但愿同为“难兄难弟”的CMM（能力成熟度模型）在中国一路走好。 一 ISO9000兵败中国简析 我们可以从两方面总结ISO9000在中国各个行业失败原因： 1 从ISO9000自身角度来看，它包括了20个企业活动种类要素，虽然它强调了质量持续改进的观点，但没有明确如何循序渐进地在企业建立与落实这些活动要素； 2 从企业自身来看，建立ISO9000质量体系的动机不纯，只为拿到市场通行证的手段，质量规范是走过场，上上下下一致对外，规范与实践两层皮在所难免。 CMM较ISO9000的进步之处是： 指出管理进步有四个台阶； 在每个台阶上必须要完成哪些必要工作才能进行管理版本升级。 即便是CMM有了这种重要的改进，因为中国企业在骨子里是反规范的，在搞管理时往往会叶公好龙，说不定在哪个细节上出小问题，大家就群起攻之，结果会是CMM的实施半途而废。事情往往不会这样简单结束。在没有搞CMM之前，软件公司上上下下都认为自己是苦干加巧干，CMM半途而废之后，很多人会发现自己是在胡干加蛮干，软件公司的士气往往会一蹶不振。 CMM这种药不能轻易吃，停药之后一旦走回头路，除了耗费大量的人力、物力、财力、时间之外，浑身上下难受的只能是软件公司自己。 二 CMM评估：观念先行 1 承认东西方文明的差距 敬畏企业法规是一切管理工作的精神与行为基石。CMM与ISO9000一样，同属于西方的管理体系，而西方管理体系是西方文明的子系统，是企业行为的紧箍咒。东西方文明是两个坐标系：西方文明的出发点是“天赋人权”，人们尊崇不可违背的自然法则，嬉戏于必然王国；东方文明的出发点是“人定胜天”，大家本照法无定法的原则，弄潮于自由王国。宗教在这方面发挥得淋漓尽致，西方的基督教宣扬“上帝面前都是罪人”，说明衡量事物有同一把尺子，而东方的佛教崇尚“佛在我心中”，各念各的经，各行其是。 对“法”的态度是东西方文明的分水岭，然而东西方文明的交融是不可避免的，但中国人“汉化”的水平实在了得。拿来自西方的交通规则来讲，我们很多人对“红灯停、绿灯行”这种物理警示视而不见，心中只有唯我的红绿灯。闯红灯，即不尊重别人的生命，也不尊重自己的生命。同样，在企业管理中，在局部或某一时刻很难同时达到予人方便、予己方便的目的，但从整体或以发展的眼光来看，企业的利益应该得到了很好的保证。 2 明确CMM在管理中的坐标 严谨的西方文明适合于工作，洒脱的东方文明更适合于休闲。所以我们在8小时内的思维模式应该被西方的管理思想支配。 企业管理可以分为三个层次：投资管理、经营管理、基础管理。“投资管理”的主要对象是企业的人财物资源在产业、产品投入方向，“经营管理”的主要对象是企业运行的大政方针，如企业的利润与成本目标、生产过程的组织方式、库存原料的控制方式等，“基础管理”的主要对象是保证投资目标、经营策略的企业运行规范。 基础管理发展经历了三个阶段：经验管理、制度管理、文化管理。“经验管理”依靠能人的经验，“制度管理”依靠科学的规章制度，“文化管理”是依靠员工的自觉性。在西方发达国家，企业早已跨越了“经验管理”阶段，制度管理方面已臻成熟，形成了所谓的科学管理，CMM、ISO9000是标准化“制度管理”方面的代表作，全面实现“文化管理”的企业内部没有领导、群众之分，名片上的职位是为了便于同外人打交道，规章制度不再写成白纸黑字，而是固化在头脑中，大家凭自觉性来工作，不过现在几乎没有真正实现“文化管理”的公司。 不论ISO9000还是CMM都没有反映基础管理的全部内容，比如人力资源的管理、财务管理等等。就ISO9000来说，它只覆盖了全面质量管理（TQM）的60%的内容，而TQM只是企业管理活动的一部分。ISO9000实际上是东西方国家在企业质量管理标准化方面的一个妥协产物，并非代表很高的标准，发达国家的企业在建立之初的管理水平就已经超过了ISO9000标准。CMM3（已定义级）与ISO9000基本相当，所以整个CMM并非是什么高不可攀的软件开发管理标准。 3 明确中国软件公司的软肋 中国企业在基础管理方面极其薄弱，传统企业的管理水平几乎落后100年，中国软件企业在管理方面更为落后。早在1910年科学管理大师泰罗著书宣扬动作研究的方法，他将企业的工作进行了动作分解，并统计出每个原子级动作需要的时间，如建筑工人砌墙这项工作可以分解为“弯腰、拿砖、抹灰”这三