《2014物业公司岗位说明书.docxVIP

附件： 岗位说明书（物业总负责人） 岗位名称 物业总负责人 部门名称 新加坡杭州科技园物业服务中心 分管领导 业主 分管领导 物业公司总部 人员配备 1名 职责定位 负责制定物业服务中心阶段性工作计划并组织落实；负责物业服务中心的全面工作；负责物业服务中心的管理层团队建设；负责领导物业服务中心所有员工的日常工作并作好指点；负责通过实施有效途径提高业主满意度；对业主的各项方针政策的实施和完善；负责物业发展运行的相关建议及服务管理工作。 职能事项（以重要程度依次填写） 绩效指标 体系建设：根据业主的要求，结合本物业服务中心的实际，建立和完善各项规章制度及业务操作流程。体系包括：客户接待体系、交付体系、安防体系、维修管理体系、突发事件应急预案等。 各项管理体系制度完善并实施，提出合理化建议，通过质量管理部阶段性检查，合格率达95%。 成本控制：拟定、核实物业服务中心年度预算（包括各外判服务公司）并向业主申报；分析本物业服务中心各类财务报表，节俭控制费用开支，降低物料损耗和各项成本支出。 成本预算的合理操作，细致整合各项资源，提高各项资金使用效率，从而有效控制成本，成本损耗率低于10%。 业务指导：管理、协调、指导客服、工程、安防、日常工作，通过组织一系列现场业务技能培训，监督指导下属部门和员工更好地开展工作。 以身作则地投入到现场工作中，拓展下属工作思路，指引工作方向，下属满意度不低于8