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保利物业第四届服务技能大赛知识竞赛题库（客服类） 一、选择题 (280题) 在会客过程中，与客户保持 左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的 。（ ） A、1米、20％-50％ B、1.5米、30％-60％ C、2米、30％-60％ D、2.5米、30％-60％ 答案：B 电话来时，主动在铃响 接听电话。（ ）A、一声内 B、二声内 C、三声内 D、三声内 答案：C 业户室内装修，因工程需要动火作业的，施工单位或业户须到客服前台详细填写《 》，注明动火的具体部位、动火起止时间和安全措施等。（ ）A、前台值班工作情况记录表 B、动火作业申请表 C、装修申请表 D、施工申请表 答案：B 以律师函或附带明确索偿要求的投诉函件属于（ ）A、一类投诉 B、二类投诉 C、三类投诉 D、特殊投诉 答案：A 书面投诉、政府管理部门转来的业户投诉属于（ ）A、一类投诉 B、二类投诉 C、三类投诉 D、特殊投诉 答案：B