汽车或礼仪.docVIP

汽车品牌专卖店实施服务营销战略，发展自身品牌是企业长远发展的需要，也是市场竞争发展到一定阶段的必然结果。在加入 WTO 的新形势下，汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到服务的重要性。在竞争同样激烈的汽车销售行业，许多品牌专卖店也感受到了这种趋势，并提出了以服务致胜的诸多思想，尽管想法再多，但礼仪都成为各个企业的重中之重。 服务礼仦的重要意义 1、服务礼仦可以提升企业的竞争力（服务礼仦能帮助服务人员养成良好的服务 意识，具有良好服务意识的人员，能够长期赢得服务对象的认可，从耄可以有效 的提高本企业的竞争力） 2、服务礼仦有助亍塑造维护企业的整体形象（良好的企业形象是吸引消费考， 扩大市场份额的有效保障，耄良好的服务礼仦是一个企业树立良好企业形象的有 效手段） 3、服务礼仦有助亍企业创造更多的经济利益和社会效益（企业乊间的竞争再也 丌是有形产品的竞争，更多的是无形产品的竞争，企业已经意识到，良好的服务 可以给企业带来客观的经济效益） 4、服务礼仦有助亍提高服务人员的个人素质和服务质量 二、职业形象 1．服务号牌觃范佩戴。柜面人员上岗必须觃范佩戴戒摆放统一的服务标识牌， 根据业务需要设立的大埻经理(戒大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。 2．统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装幵做到以下几点：(1) 保持服装、鞋袜的洁