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构建用户体验的保险电子商务体系 游世学 “十二五”期间将是中国保险电子商务迅速发展的重要时期，根据IDC的最新发布报告分析，保险电子商务用户数量将以50%以上的年增长率递增，2015年中国保险行业电子商务收入将超过300亿元。 截至2011年底，中国保险行业共有36家保险公司开展了网上保险电子商务，占保险公司总数的23%，相比2008年的17家，增幅超过一倍。可谓是，保险行业电子商务风生水起。 但是，仔细分析我国目前已经开展保险电子商务的保险厂商，处在各个不同保险电子商务发展阶段的企业均有，从公司品牌宣传型到保险展业支持型，以及保险电子商务型，三种不同阶段的企业均有，76%以上的企业处在品牌宣传型到保险展业支持型的阶段，因此，目前中国保险电子商务发展总体还处在初级阶段，并且正在进入从粗放经营向集约经营转型的新时期。 当前，我国保险公司在推广保险电子商务过程中，将电子商务作为一个保险产品销售的新渠道，只是在自己的保险公司网站上，将线下保险业务的产品搬到了互联网上，增加在线投保的流程和表单，就成了目前大家所看到的保险电子商务。而互联网的用户对象如何？什么样的保险产品适合互联网保险电子商务销售？用户为什么要选择互联网渠道进行投保？保险产品作为无形产品销售，如何将保险的信用传递到用户心中？等等一系列问题需要解决，保险电子商务才不会形成市场泡沫。因此，根据保险行业电子商务发展的趋势，以及保险行业从粗放到集约再到精细智能的转型发展趋势，以用户为中心，以用户体验为目标的保险电子商务体系将应运而生，在不断竞争加剧的保险电子商务市场，成为最后的胜者。 保险电子商务不仅是一个新渠道，而更应该是一项新业务。仅仅将保险电子商务作为一个新渠道，将会出现保险公司传统渠道业务和新渠道业务的不断冲突，以及产品推出周期长、产品竞争能力差、产品符合市场需求能力差的局面。需要保险公司从公司的组织架构体系，进行新业务的构建，形成符合互联网、移动互联网模式下的全新的保险电子商务产品战略、产品设计、产品营销和产品服务的新模式，构建以电子商务模式下用户对象的业务服务体系，这样，才能形成保险电子商务的核心竞争力，否则，对保险公司而言，必将进入到保险电子商务形同鸡肋的局面。 保险电子商务以用户为中心，以用户体验为目标。回顾互联网信息技术的发展历史，以及电子商务的发展趋势，以用户为中心，追求用户体验设计的互联网电子商务模式，已经成为引领当今电子商务发展的潮流和趋势。通过借鉴来自其他电子商务行业的成功经验，需要重新定位，什么样的产品适合网上电子商务销售？如2011年11月11日被称为大光棍节，电子商务厂商充分利用该节日，淘宝一天交易额超52亿，成为互联网销售的狂欢节。这样，保险公司根据不同的互联网用户对象，不同的需求层次，以及心理偏好，需要开发出符合互联网销售的寿险、健康险和财产险等产品，以最快的市场反应速度，最大的市场覆盖程度，最强的营销传播力度，开发出各种创新的保险电子商务产品，在新的时代下，不断满足用户的保险产品新需求。 保险电子商务不仅是一个系统，更要成为一个平台。保险电子商务不仅仅是一个保险产品网上营销的一个系统，更应该构建以用户为中心的，保险全生命周期的服务支撑平台，和开放融合的电子商务新平台。中科汇联通过长期服务保险行业电子商务，采用基于云计算技术保险电子商务云平台应运而生，平台支撑层提供保险业务中间件，对保险电子商务业务进行抽象，形成针对保险电子商务的业务协同适配器的管理功能，解决产品定义、产品发布、业务流程配置、支付、保费试算、电子保单、SOA服务、核心系统对接以及安全等适配器的管理，并通过多层架构体系，构建成松散耦合的基于Web 3.0平台化时代的模块组件化集约平台，从而支持服务保险公司用户咨询、报价、建议书、投保、预约、核保、承保、缴费、保全、续期、变更、理赔、退保等全生命周期的保险电子商务服务管理功能。并根据不断变化的保险电子商务市场需求，进行随需应变的产品和服务的配置与发布，形成无需大量二次开发，可配置、可扩展的集约化保险电子商务云平台。 随着“十二五”的不断推进，保险电子商务市场竞争将会迎来一个新的红海时代，而只有深刻理解保险产品的核心，顺应新的时代、新的用户和新的发展需求，才能依用户而动，构建用户体验的保险电子商务新体系，因势利导，拉大与同行保险电子商务的差距，重新划分在互联网、移动互联网上的市场边界，机遇就在这五年，将会决定中国保险行业电子商务新的市场格局和体系规范。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢