小关庙劳动保h障半年个人总结.docVIP

小关庙社区2011年上半年 劳动保障个人总结 在太升路街道劳动和社会保障所领导的正确指导下，围绕全面建设和谐社会，坚持以人为本，促进就业和再就业，完善退休人员社会化管理，把维护劳动者合法权益放在首位。坚持把党和政府对人民群众的关心和爱护，通过具体行动加以实践，急群众之所急，做群众之所需。本着加快建设、完善平台管理、强化服务功能、务求实效的思想，为民服务的真情。我社区劳动保障工作在这半年中取得了一定的成绩，这些成绩离不开各位领导、社区干部以及居民的指导和关心，为了总结经验，发扬成绩，认真做好2011下半年的劳动保障工作，以下我将2011年上半年个人工作情况总结如下: 一、明确的指导思想： 自从小关庙社区劳动保障和社会保障站在社区这一基层成立以来，社区就至始至终把这项工作当作社区内头等大事来抓，把纳入社区退休人员管理、就业与再就业看成是确保社会稳定的一项重要工作来抓，由社区焦书记负总责。 二、纳入社区退休人员工作： 目前小关庙社区居民10340人，3760户，纳入社区的退休人员多达154人，对社区退休人员开展活动就成了社区的重点工作，在街道领导的关心和支持下我社区退休人员成立5个自管组织，坚持老有所为、老有所乐、老有所学的工作方针，以维护好、保障好、发展好纳入社区退休人员的根本利益为主线，以满足纳入社区退休人员不断增长的精神文化需求,成功举办2次退休人员活动，得到社区退休人员的普遍欢迎。 三、全面做好就业与再就业工作,各项优惠政策落实到位。 认真贯彻落实国家各项就业再就业优惠政策，为社区办理就业困难人员认定共计2人，灵活就业困难人员办理社保补贴16人次。结合社区实际，积极采取有效措施，全方位开展各项业务工作，使社区就业再就业工作普遍得到加强，再就业环境得到有效改善，进一步加强了对下岗失业人员的就业扶持政策。根据本社区再就业工作的实际，再就业工作的难点和重点是4050人员和就业困难群体。针对他们年龄偏大、文化较低、技能单一、市场择业能力差的问题，我们在就业岗位的开发和安置上则偏向于这部分人。并组织下岗失业人员参加了青羊区就业局举办的企业现场招聘会共计3次，社区经常收集岗位，及时向下岗失业人员发布岗位信息，推荐下岗失业人员9次，共计10人次，其中成功推荐4050人员就业2人。 四、城镇居民基本医疗保险工作 认真贯彻执行《成都市非城镇户籍从业人员综合社会保险并轨接续城镇职工社会保险实施办法》亲自到各院落各企业单位宣传栏张贴参加流程，使我社区居民的城镇基本医疗保险需求得到保障。 五、存在问题： 1、经过我们宣传教育，目前仍有部分劳动者的就业观念陈旧（存在着挑岗位，不愿吃苦，怕受累的嫌工作地点离家远等现象），给我们就业再就业工作的开展带来了一定的影响。 2、灵活就业人员的社会养老保险及医疗保险等问题比以往要突出。也有因交纳费用太高，使他们难以承受。 3、劳动保障执法力度不大，需进一步规范劳动力市场，督促经营户与员工的劳动合同的签定这一项工作也存在不少的困难，他们对劳动法认识不够深，员工的自己保护意识不强。 以上是我在小关庙社区劳动保障站半年来的工作，这期间的不足之处，今后我还要努力学习，积极进取，工作上大胆创新，在下半年工作上会更上一层楼。 小关庙社区劳动保障站工作人员:邓珊珊 2011年7月5日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司