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小学综合实践活动课更要重过程 张兴菊 　综合实践活动所重视的不是问题解决的结果，而是学生探究课题、解决问题的过程以及过程中所产生的丰富多彩的、活生生的体验，这已成为综合实践活动课一线教师的共识。因此，在综合实践活动课的探究过程中，我总是让学生遵循“亲历实践、深度探究”的原则，倡导亲身体验的学习方法，引导学生对自己感兴趣的课题持续、深入地探究，防止浅尝辄止。 　　一堂重过程的综合实践活动课 　　在开展《布置校园》这一综合实践活动课时，我引导学生根据兴趣、条件等因素成立小队，选择一个小课题，对校园内的方方面面进行调查。由于大家天天生活在这个熟悉的环境中，听说由他们自己做主来美化校园，他们显得异常激动，都全身心投入到这堂综合实践活动课中来。 　　由于综合实践活动课十分重视过程，让学生对学校的角角落落都进行了调查，真正去参与、体验，因而学生获得了真实的感受。综合实践活动课程具有实践性，学生只有在体验和实践中才能理解学习的过程、学习的价值，才能养成探索、追求真理的精神，才能使学习成为人的生活的有机部分。因此，小学综合实践活动课程特别强调小学生的实践活动和直接体验，鼓励小学生通过生活实践、社会实践、科学实践等直接的实践活动进行自主性学习。小学综合实践活动课为小学生的发展提供一种开放的发展空间和发展机会。这种发展空间和机会是需要小学生主动地参与，积极地实践才能把握的。在开放的发展空间和实践机会中，小学生会发现他们在书本中难以发现的无数生动的事件，经历学科课程的课堂教学过程中难以遭遇的无数现实情境，获得书本上几乎不能获得的真实体验、经验和感悟。在小学综合实践活动过程中，小学生不是“我思故我在”，而是“我实践故我在”。在这里，教师都是以参与者的身份出现，和学生一起开展活动，只在学生迫切需要时才给予适当的指导，并不包办代替学生的自主活动。 　　小学教师眼中的综合实践活动课 　　然而，据笔者调查，在目前各个小学开设的综合实践活动课中，最能见到的是两种课型。一种是制定计划型，即大家坐在教室里，由老师将这堂综合实践活动课研究的主题告诉学生，然后，同学们就自己选择小组，自愿组合（当然也不乏有些老师会干涉一下），然后对所要进行的活动进行目标的确立、任务的划分、注意事项的提示等。一堂课热热闹闹，却给人一种“纸上谈兵”的感觉。这种综合实践活动课只关注活动开始之前的设计，让听课老师们了解到这项活动会如何去做，可到底老师会不会带领学生按制定计划去做呢？那就不得而知了。另一种就是汇报型。即小学生将“实践过程”给大家说一说，在实践过程中获得了什么知识？成果是什么？……整堂课在小组汇报中结束，让人感觉每个学生似乎都在小组长的带领下参与活动，但那几个滔滔不绝的学生，那趋于完美的结果，总让人对过程究竟是如何进行的感到疑惑重重！ 　　真正体现参与的综合实践活动课 　　小学综合实践活动课的真正主体是小学生，我们必须千方百计地为小学生创设各种有利于实践的环境，但不要很在乎小学生的“作品”、“成果”的质量高低。我们更应关注的是学生实践了没有，经历了没有；学生在活动过程中发现了什么问题，他们又是如何想方设法地解决问题的；学生在实践中获得了何种体验；学生在实践中是怎样与他人交往和合作的；学生在活动过程中是否产生了个性化的创造性表现……只有这样才能真正体现小学综合实践活动课是一门以小学生的经验与生活为核心的实践课程，关注过程不是追求活动形式的多样化，或表面的热热闹闹。关注过程反对“形式主义”，要求每个小学生在活动过程中根据活动主题的需要，完整地运用问题解决的基本方法，获得实际的感受和认识。在实施过程中，我们要及时了解小学生开展研究活动时会遇到哪些困难，会提出哪些问题，需要怎样的帮助，需要怎样的指点……针对这些去提供信息，启发思路，补充知识，介绍方法和线索，引导小学生探索和创新，而不是将小学生的研究引向结论。很多教师往往会自觉或不自觉地将自己的主观经验和已有经验强加给小学生，这是教师在活动过程中特别要注意的一点。小学生的研究活动可以是多种结论，也可能是没有结论的，或随着研究的深入而发生变化。 　　笔者深切地体会到，小学综合实践活动课的开设，目的在于活动中学生个体的成长，而不是定量的结果。在开展小学综合实践活动时，使活动过程成为“收割庄稼”的过程而不是走过场的过程，从而使小学生获得对生活的真切感受和亲历体验。只有真正重过程，才能提高小学综合实践活动课的实效。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心