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小学四年级综合实践活动课教学计划 （2014---2015学年度第一学期） 郑有均 一、指导思想 综合实践活动课是一种研究性活动，也是一种通过实践让学生产生情感体验、能力方法和知识经验的活动。根据《基础教育课程改革纲要》和小学生身心发展的特点，结合有关学科活动（环保教育、安全教育、创新教育、法制教育、时事教育、心理教育等）的要求，注重开发社区资源，以培养学生的实践能力和创新能力为重点，注重学生体验的获得，全面提高学生的综合素质。 二、目标要求 以学生为主体,贴近学生生活,运用其所学知识,引导学生进入主动探究知识,亲身体验实践活动中 的苦与乐,激发和培养学生自己发现问题、提出问题、研究问题、解决问题的兴趣和能力,增强学生探索人与自然、人与社会、人与人之间和谐发展的积极性和创新精神,并在实践活动中培养学生合作学习、共同探索精神,塑造完善人格，形成对自然的关爱和对社会、对自我的责任感，形成良好的人际关系。 三、活动内容： 选择和组织以学生为核心，主要围绕三条线索开展活动： ①学生与自然的关系 ②学生与他人和社会的关系。 ③学生与自我的关系。范围包括：研究性学习、社区服务与社会实践、劳动与技术教育。 四、实施要点 1、学生家庭生活和自治活动。 （1）说说自己在家庭与班级中角色。 （2）简述在日常生活中自己的兴趣爱好与特长。 （3）经常保持个人整洁，保持良好的个人生活习惯，并能维护学校的秩序与整洁卫生。 （4）经常参加洗衣、做饭、洗碗、整理打扫房间等家务劳动。 （5）懂得一般生活礼仪及平常相关表现。 （6）了解自己与家庭、社区环境的关系，并能说出自己的角色。 2、社区服务实践活动。 （1）体会参加社区服务的意义，撰写心得体会。 （2）了解自己所在社区邻里的情况，开展适宜的邻里交往与邻里服务及社区服务。 （3）熟悉各种社会资源及支援系统，并帮助自己和他人。 （4）了解认识相关社会行政机构及其功能，了解社会资源对日常生活的影响和重要性。 3、户外休闲与探索活动。 （1）观察户外生活中自然现象的变化。 （2）计划适合学生的户外休闲活动，并逐步学习野外生活生存能力。 4、人际关系与沟通活动。 （1）述说自己与家庭人沟通的方式，体验家庭生活的重要性。 （2）说出自己与他人相处的经验、体会。 （3）参加各种团体活动，了解自己所属团体的特色，乐于表达自我并愿意与人沟通，养成互相关心与遵守纪律的习惯。 5、环境教育活动。 （1）观察家庭与学校周边的环境，了解环境保护与自己的关系。 （2）探讨环境的改变与破坏可能带来的危害，讨论如何保护和改善环境。 五、时间安排 时间 课题 第1周至第5周 有趣的纸世界 第6周至第10周 感恩 第11周至第14周 生活中的艺术 第15周至第18周 我为交通绘蓝图 2014.9.1 四年级综合实践课教学计划 （2011---2012学年度第一学期） 2011年8月 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀