小熊开f店教案.docVIP

教材分析：?? ???? 本课时是北师大版二年级上册数学教材68 页的内容，是在学生理解了乘、除法的含义基础上，进一步探究除法的计算方法。本节课设计了这样的环节：复习——创设情境，激发兴趣——自主学习，探究新知，解决问题——巩固应用——课外知识拓展。?学生状况分析：? 1、小学二上的学生经历了一年多的数学学习，已经有了一定的学习经验和数学基础，在本节课的学习活动中应使学生的合作意识得以增强，合作能力得以发挥。因此，本课时设计了两次合作讨论的环节。?? 2、学生已经对乘、除法的含义有了认识，但对除法的计算还只是通过圈一圈、连一连、摆一摆等直观性操作来完成。怎么来计算除法？本课时需要学生在教师的指导下，与同伴合作探究的问题。? 教学目标：? 1、学会用2-5的乘法口诀求商，进一步体会乘除法之间的互逆关系。? 2、初步体验除法运算与生活实际的密切关系。能用除法解决一些简单的实际问题。? 3、体会生活中处处有数学，使学生在数学活动中积累经验，培养与他人合作交流的能力。? 4、培养学生在特定的环境中收集并处理信息的能力，进而培养学生学会利用相关的信息解决问题的能力。? 5、培养学生的逆向思维、抽象思维以及思维的灵活性和求异性。? 教学重点：?初步学会用乘法口诀求商。 教学难点：?对“除法算式”的理解；学会用乘法口诀求商。 一、创设情景 师：勤劳的小熊在森林里开了一家商店，生意非常的好。小熊忙不过来，想请你们帮忙，你们愿意吗？ 二、复习乘法 师：在之前，小熊要先考考大家，看看你们能不能通过他的考验，准备好了吗？（出示乘法算式，说出口诀） 真不错！现在，小熊正式聘请你们来做他的小助手。 三、学习新知师：现在，我们一起去小熊的商店看看，瞧，谁来了？（师出示，生观察图片，说） “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定