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安徽财经大学商学院 青年志愿者协会 小行迹交流 活 动 策 划 书 小行迹交流活动策划书 一、活动背景和意义 为交流出行心得，分享行途乐趣提供平台。结识同行好友，同走青春路程。寻找心之向往，展示青春风采，表达对梦想的追求与渴望。发扬志愿者奉献友爱互助精神，丰富活跃校园生活。 二、活动时间 5月中旬 活动周期：一周 三、活动地点 安徽财经大学商学院 四、活动人员 安徽财经大学商学院学生 五、前期准备 1.绘制活动展板 2.设计并打印宣传册 3准备彩色便利贴、笔若干 六、活动内容 1进班宣传 2.在1栋思源楼前摆台：写寄语、留联系方式并在活动展板上粘贴。 3.汇总整理联系方式，建立QQ群。 4.以网络形式表达有关出行的心得见解，思考感悟。 5.制作主题文字、照片集在QQ群中进行展示。 6.装饰会场。 7.以短信、电话、QQ等方式通知参与者并召开主题会议，以PPT形式进行最终成果展示。 七、工作人员安排 1.分组进班宣传 2.值班干事：上午、下午 3.整理工作人员安排 4.主持人、礼仪 5.会场整理人员 八、注意事项 1．各工作人员要服从安排，不可擅自离开。若有事使自身工作无法开展请及时与相关负责人取得联系。2．工作过程中尤其是记录工作，要认真负责避免出错。 3．保持热情，不得懈怠。 4.工作过程中注意配合，积极提出合理化建议。 九、经费预算 制作宣传册、打印照片、便利贴，共计50元。 ? 附： 宣传语：青春路上你我同行 活动展板文字： 去了不同的地方，看了不同的风景，知道了不同的事，遇见了不同的人。人生是一段旅程，在旅行中遇到的每一个人，每一件事，每一个美丽景色，都有可能成为一生中难忘的风景。一路走来，我们无法猜测将迎接什么样的风景，没有预兆目的地在哪，可是前进的脚步却始终不能停下，因为时间不允许我们在任何地方停留，只有在前进中不断学会选择，学会体会，学会欣赏。你我同行在这青春路上，共同感受着成长。 ?? ? ? ? ? ? ? ? 宣传册： 安徽财经大学商学院青年志愿者协会 2013年5月7日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多