个尚美第三城.docVIP

尚美第三城调查报告 尚美第三城位于淄博市张店区商业中心，共青团西路与西五路交汇处，东临山东理工大学，坐拥小西湖。是渤海房地产淄博公司的大型商业街区。 尚美第三城具有四通八达的交通体系，加之淄博中央商圈日益增长的人气及强大客流，形成了城市中心的商业格局，具有极为便利的交通网络与良好的休闲环境。位居小西湖公园东侧，紧邻山东理工大学，共青团西路与西五路等诸多城市主干道汇聚大量客流，具有区位优势。 尚美第三城由22栋形态各异的中国传统院落式独栋建筑组成，建筑楼体以二、三层为主，中间建有宽阔的休闲步行通道。街区别具一格运用了回廊、挑檐、天井等传统建筑元素，项目结合场地条件，设置了街区文化景观广场，利用建筑群体的精巧布局，围合形成舒适宜人的有机建筑空间，以雕塑、碑文、水体、景观植物等来展现传统与现代文化及现代商业的内涵，体现了新时代都市风貌。尚美第三城对商街进行了统一的商业规划。 尚美第三城附近的山东理工大学、淄博市博物馆、中国陶瓷馆、张店区文化艺术中心、淄博市十七中等皆增加了西五路周边的文化气息。 尚美第三城协调所有商店业态门面的外观，特别是日益受到顾客欢迎的综合性休闲娱乐广场的商店店面设计，揉合而间或又有跳跃使之更有个性，设计中也更注重空间环境的气氛，以增加顾客逛街的感觉和乐趣。考虑到能源消耗和人们对自然环境的喜欢，规划中采用当前国际上流行的混合型休闲模式，对室外自然环境的设计和室内环境的有机结合也更加重视，入口巧妙的割据打破建筑的古板和结构的陈旧，区域内部借用业种恰到好处的糅合又掩盖了新旧建筑物肢脉的破碎。内外统一，两相呼应。 尚美第三城采用中西结合的建筑形式，其中石蛤蟆博山四四席采用了仿古建筑，运用了大量古代建筑构件，其内装修也是采用了比较古朴的形式，而另一个代表商户苏荷酒吧则是采用了仿欧式建筑的形式，其内采用了大量欧式吊灯及彩色斑斓的窗户，显示了设计者的别具匠心。 石蛤蟆博山四四席 苏荷酒吧 尚美第三城多数采用地上停车位，在各个院落里有大量停车位，车辆可以直接进到院内停车，而其道路宽度也足够多辆车并行，并且在道路两侧也设有多种停车位，方便有车一族的休闲需求。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐