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涿鹿县职教中心顶岗实习实施方案 为全面贯彻党的教育方针，规范对就业学生的服务理念及行为，加强加强学校对就业服务工作的指导和监督力度，特制定本制度。 一、指导思想： 坚持“以人为本、和谐发展”、“以就业为导向、以服务为宗旨”的办学理念，从服务就业，服务学生出发，切实加强对就业服务工作的实施力度，使我校学生的就业安置工作走上科学化、规范化、制度化的正规道路，为社会培养出合格加特长的高素质人才保证学生成功就业，实现“以就业拉动招生、以招生推动就业”促进学校的全面健康有序发展。 二、任务目标： 1、构建起具有我校特色的就业服务体系。 2、学校成立就业服务指导小组，全面负责对学生就业的指导、服务工作。 3、对就业学生在校期间、就业前、就业后进行全面指导和服务。 三、组织机构： 以校长为组长，以副校长为副组长，以各处室主任及辅导教师为就业指导小组的组员，展开就业前的训练和职业指导工作。 四、实施对象： 全校就业班级学生。 五、具体措施： 1、在校期间 由服务指导小组以就业指导课的形式对学生进行服务指导，重点让学生了解“什么是职业，职业对人的要求，人们对职业岗位的看法，让学生认识到市场经济的特点就是竞争，教育学生珍惜在校时间，努力学习，努力提高自身素质，让其了解自己的心理特点，认识自我，提高学生的心理素质，增强自我认识的能力，为走向社会做好心理准备”。同时配合各部门对学生进行其他服务。 2、就业前 对学生进行求职方法与策略，创业教育，为学生分析当前市场形势及本专业的就业形势及特点，排除学生就业前的两个不正常心理……过分自大（认为一切都无所谓，自己啥都好对就业期望过高）：过分自卑（认为自己啥都不好，无法满足就业单位的要求，无法就业，紧张焦虑）。健全毕业生能力档案，根据他们的性格、特点、爱好，结合市场、单位的要求为其推荐合适的就业单位。 3、就业时 根据单位情况及路途等情况安排学生，为其提供出行、生活方面的便利减轻负担，同时再次做好职业、心理方面的指导工作，并由服务指导小组成员及班主任亲自带队将其送到就业单位，保证路途安全，并与用人单位就学生的生活问题进行细节安排，保证就业学生的基本问题无忧，安全就业。 4、就业后 对学生进行回访，了解学生就业过程中发生的各种问题，及时与用人 单位沟通交流解决问题，并对学生在单位的工作情况，人际交流，沟通协调能力，思想动态进行了解并对症下药继续指导。若学生需要调换工作则为其调整合适的工作单位，直至成功稳定就业。 涿鹿职教中心 2014．6 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要