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优质护理服务工作在儿科病房中的应用探讨 　　a 　　[摘要] 目的 探讨优质护理服务工作在儿科病房中的作用。 方法 将本院儿科收治的124例患儿随机分为观察组与对照组，每组各62例。对照组实施常规护理，观察组实施优质护理。比较两组患者的满意度、护理工作质量。 结果 观察组、对照组患儿及家属的平均满意度分别为80.6%、66.1%，护理质量考核平均成绩分别为（93.1±1.7）、（85.4±2.3）分，两组比较，差异有统计学意义（P0.05）。 结论 在儿科护理中实施优质护理可以明显提高患儿及家属对护理工作的满意度，提升护理服务质量，可在临床推广使用。 　　[关键词] 优质护理；儿科病房；应用 　　[中图分类号] R248.4 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721（2013）12（b）-0123-03 　　当今，随着人们的健康需求与健康意识不断提高，对护理工作的质量期望值也越来越高，同时，由于儿科病房的特殊性，提供高质量的护理服务已成为儿科护理工作中的首要任务之一[1]。本院儿科自2010年以来开始实施优质规范化护理服务，取得了满意的成效，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选择2010年11月～2011年10月本院儿科的住院患儿124例，其中男70例，女54例，年龄10个月～6岁，平均（4.7±1.8）岁，病程4 d～2个月。随机将所有患儿分为观察组与对照组，每组各62例，两组患儿的年龄，病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组实施常规护理方法，观察组实施优质护理服务，具体措施如下。 　　1.2.1 营造温馨的住院环境 针对小儿的特点根据儿童心理和行为，营造独特的病区环境，使之与其患儿心身和认知发展相符，如可在病区尽可能摆放绿色植物、鲜花，走廊可摆放玩具，病房墙壁用温暖的粉红色并装饰可爱的卡通图片，画面色彩温和可爱，使人心情愉快，窗帘和被褥以温馨的花色面料，消除患儿的恐惧心理，体现家庭的温暖；护士服改用粉红色等，病室电视播放动画片，同时设置方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助[2]，还可在护士站对面设立“文化墙”，墙上张贴温馨语、爱心提示、祝福等，在方便患儿及家属的同时，也拉近了与他们的距离。 　　1.2.2 健全完善和细化各项规章制度 建立健全各项规章制度，规范工作秩序，使小儿科护理工作程序化、制度化、规范化、标准化。护理人员应严格执行各项规章制度，提高护理工作质量，同时结合本科护理工作的实际情况，对“儿科护理管理手册”“儿科护理质量标准”“儿科护理工作流程”等多种护理标准进行细化和量化，以便为护理质量管理和控制提供更加可靠的管理依据。 　　1.2.3 加强专业知识学习和三基训练，保证护理技术过硬 定期组织科内护理人员的业务学习，提高专业理论知识，不断吸收新知识、新信息，提高护理人员的综合素质。每月对专业技能定时培训。每半年进行1次护理技术比赛，对优胜者进行表彰，同时开展“百例静脉穿刺”活动和“优质示范病房”活动，提高小儿静脉穿刺的成功率和服务水平，提高了患儿患儿家属的满意度[3]，激发了护士的工作热情。 　　1.2.4 提高护士职业素质，规范护理服务 一名合格优秀的护士，不仅要有精湛的技术，还要有为患儿无私奉献的爱心。在儿科病房，护士与患儿接触最多。护士的一言一行，一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务。对护士的仪表、仪容、语言等有明确规定，护理人员应注意礼仪礼节，仪表端庄大方，做到来有迎声，去有送声，为患者办事有回声，耐心解答患儿家属提出的问题，注重日常细节。护理人员在对待患儿及家属时，要做到有爱心、有耐心、有细心、有真诚。主动关心患儿，多抚触、搂抱、夸奖，善于用玩具逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏，询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感[4]，使之赢得患儿及家属的信任和理解，从而更好地配合治疗和护理。 　　1.2.5 提高服务意识，转变护理模式 在工作中，应将“以人为本，患者至上”的理念渗透到服务的每个环节中，为患者提供温馨、细致、周到的服务。由于其儿科护理的特殊性，护理人员在日常护理中应多与患儿及家属进行交流和沟通，了解他们的护理要求，主动为患者提供完善的护理服务。用优质的服务增进护患关系，减少或杜绝护理纠纷的发生[5]，同时对工作中存在的问题及时纠正，不断完善护理服务。 　　1.2.6 建立护理层级管理制度，确保各项基础护理实施到位 实行病房分层管理，根据护士的年龄、职称和技术等设置为主管组长、主管护士及实习和分管护士三级护理人员，并对每一级护理人员的护理职责进行明确规定。主管护士对所负责的患儿提供