屈数臣氏的物流计划.docVIP

屈臣氏的物流计划 第一部分 企业发展历程 屈臣氏是亚洲历史最悠久的商号之一。它的历史可追溯至1828年，当时在广州沙面开业起名为“广东大药房”，药房开业的那年，无人能料到，这间不起眼的药店就是一个零售王国的前身。成立之初它便以为广东一带的贫苦大众赠医施药等善举赢得赞誉一片。 1841年，进驻香港并易名为“香港药房”。 自屈臣氏（ Alexander Skirving Watson ）于1858年加入香港药房担任经理后，他的名字便与香港药房结下不解之缘。 1871年香港藥房易名為 A.S. Watson Company，用广东方言将公司名译为“屈臣氏大药房”。????????1880年，屈臣氏进行改组，成为公众性股份有限公司。第二年屈臣氏在上海南京路设立分号，随后又相继在汉口、天津、福州、厦门等城市设立分号或代理处。 ? 1895年屈臣氏经营店铺发展到三十五间，生产成药、化妝品及香水三百余种。 1903年创办屈臣氏蒸馏水厂。到了二十世纪初叶，屈臣氏已经在香港、中国内地与菲律宾奠定了雄厚的业务根基，旗下有一百多家零售店与药房，被认为是远东最大的药房。 二、李氏收购 浴火重生 百年积淀，让屈臣氏聚积了浓厚的文化和产业资本，不过真正使其风光无限的，还是到李嘉诚手上的事。进入七十年代，李嘉诚旗下的和记黄埔集团与屈臣氏进行了N次亲密接触，因为和记黄埔一家综合性企业，地产、港口、电讯、能源是其主营业务，其投资分布介于传统与高科技之间，为平衡投资高科技业务的风险，李嘉诚需要购进以零售及制造业为代表的传统业务。 当时，入其法眼的主要有屈臣氏，万宁，二者都是以药店出身的零售店铺，但是相对来说，经过百年风雨洗礼的屈臣氏更具成熟风韵，处处透着勾人魂魄的芬芳，当然最重要的是屈臣氏旗下既有零售业又有制造业。而万宁当时还只是个乳臭未干的小丫头。李嘉诚最终迎娶了屈臣氏，而闺怨深锁的万宁成为了他以后几十年如一日的对手。 1980年将通路名称由“屈臣氏大药房”更名为“屈臣氏个人护理用品商店” 1981年屈臣氏成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有的子公司。 1989年4月，屈臣氏才在北京开设内地第一家店。而此后的l6年，屈臣氏一直闲庭信步，又似步履蹒跚。（在1989年到1997年这段时期，同很多中国本土企业一样，在华的业务发展一度非常吃力、也走了很多弯路。因为当时大陆的零售业市场环境不成熟，他们又对大陆市场及人文背景缺乏了解。好在李嘉诚有足够的耐心，他静静等待着零售业的春天，等待着内地零售业市场的开放。李嘉诚之所以被称为“超人”，就是因为他输得起，有够雄厚的财力支撑和久经沙场深谋远虑的超强自信。） 并购，并购，屈臣氏在李嘉诚手中的发展史就是一部并购史 第二部分 企业优势与发展方式 　　一、历史悠久（创始于1828年，中国大陆发展20周年）；　　二、规模庞大（全球超过8000家店铺，大陆600家）；　　三、资金雄厚（和黄提供资金担保）；　　四、品牌影响力大（大陆最具知名度个人用品商店）。 首先，资金实力、历史沉淀、连锁规模、管理团队等是我们在短时间内无法超越的，不太可能模仿；而店铺选址、采购管理、市场定位、店铺管理等是我们短期内容易学习的，尤其是店铺管理。屈臣氏的店铺管理主要包括九大方面，第一，顾客服务；第二，陈列标准；第三，促销管理；第四，订货管理；第五，员工管理；第六，标准管理；第七，氛围布置；第八，技能培训；第九，安全管理。 屈臣氏的店面选址一旦确定下来，作为经营者也就是屈臣氏的店长要执行以下标准：一、服务标准，二、品项标准，三、促销标准，四、订货管理。第一服务标准。屈臣氏的顾客服务要点:1、微笑服务；2、面对顾客打招呼：欢迎光临;4、打招呼时保持友善的眼神接触；礼貌递篮；6、收银员快速付款，换购推荐，排队买单人数低于4个(屈臣氏的每位员工都会操作收银系统)；7、主题促销推荐，以及会员卡推荐；8、欢送顾客。 　　在执行方面，屈臣氏除了让店铺管理人员、区域经理执行监督职能外，还有“神秘顾客”的监督。这些“神秘顾客”由屈臣氏总部聘请的专业调研公司担任，“神秘顾客”不但监督员工服务，还监督商品陈列、管理人员的工作等等。“神秘顾客”对员工的服务意识的提高及监督作用是非常大的。 陈列原则。这是屈臣氏店铺管理的重中之重。到目前为止，屈臣氏的店铺形象已经改进到第六代了，但是其发现式陈列原则一直没有改变。屈臣氏认为，店铺管理的精髓是：创造一个友善的，充满活力及令人兴奋的购物环境，让顾客易于找到独特，具有创意，有趣、高品质及物有所值的产品；而发现式陈列原则的精髓是：在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方，目的就是让顾客主动发现。 　　个人护理用品店锁定的是18岁到45岁的年轻白领群体，屈臣氏研究发现，