汽车4S店会员俱乐部执行方案.pptVIP

决策支持报表 统计一段时间 来厂次数和消费金额 统计一段时间内没有回厂的客户? * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 庚辰集团 标致专营店会员俱乐部 管理方案 目录 客户管理面临挑战及发展 1 会员俱乐部业务方案 2 会员管理系统 3 潜在、意向客户竞争激烈 保有客户流失严重 核心价值客户难以确立 核心忠诚客户难以确立 营销决策缺乏数据支持 同城同类及异类品牌客户争夺激烈 吸引新客户进厂的手段越来越受局限性 客户管理面临挑战 专营店 保有客户1 保有客户N … 如何提高赢利能力? 客户管理模式发展 传统客户管理： 企业在没有对客户进行有效管理前，由于客户 资料管理混乱不规范、无法有效对客户进行价 值分析。虽然客户数量持续增长，但销售利润 并没有同比例增长 科学客户管理： 通过系统科学管理后，将客户组织成会员团体 或俱乐部,通过折扣、积分换免费服务、积分换 礼品、会员活动等客户维护策略，以此加强客 户与企业的互动频率来建立客户忠诚。并对客 户进行价值分析，从而保证只要客户有少量增 加，也能实现利润大幅增长。 差异原因分析：80/20法则，80%的利润是由20%的客户创造。 在进行科学管理后能对客户进行多纬度分析（如兴趣爱好、收入阶层、行业等）,根据客户以往的历史消费及相关信息分析客 户的忠诚、价值度，从而能对所有