山东大学党校2008-2009末学年.docVIP

山东大学党校2008-2009学年 第一学期入党积极分子培训考试安排表 校区：东区新校 理综楼 考 场 学 院 人数 教 室 1 生命科学院 67 111 2 数学与系统科学学院 65 117 3 文学与新闻传播学院 65 209 4 管理学院 63 215 5 历史文化学院 75 309 6 化学与化工学院 26 302 7 化学与化工学院 27 303 8 经济学院 80 315 9 马克思主义学院 文史哲研究院 10 23 208 10 环境科学与工程学院 经济研究中心 晶体研究所 国际教育学院 15 9 4 2 205 考务办公室 204 校区：东区老校 图书馆楼 考 场 学 院 人数 教 室 1 哲学与社会发展学院 34 205 2 政治学与公共管理学院 50 214 3 艺术学院 29 208 4 艺术学院 29 220 5 外国语学院 37 206 6 外国语学院 37 216 7 物理与微电子学院 25 207 8 法学院 38 217 9 法学院 38 225 考务办公室 221 校区：南校区 9号楼 考 场 学 院 人数 教 室 1 电气工程学院 35 9-108 2 机械工程学院 37 9-112 3 控制科学与工程学院 能源与动力工程学院 22 5 9-113 4 体育教学部 60 9-116 考务办公室 9号楼教师休息室 校区：南新区 考 场 学 院 人数 教 室 1 机械工程学院 100 讲101 2 材料科学与工程学院 81 讲203 3 能源与动力工程学院 75 4-415 4 土建与水利工程学院 47 5-410 5 土建与水利工程学院 48 5-414 6 电气工程学院 58 5-407 7 控制科学与工程学院 76 4-315 8 信息科学工程学院 47 5-402 9 信息科学工程学院 48 5-406 考务办公室 5-110 校区：西校区 图西楼 考 场 学 院 人 数 教 室 1 医学院 49 图西102 2 医学院 49 图西202 3 医学院 49 图西301 4 公共卫生学院 75 图西402 5 口腔医学院 护理学院 61 图西401 6 药学院 46 图西302 考务办公室 图西值班室 校区：软件学院 考 场 学 院 人数 教 室 1 计算机科学与技术学院 72 软5-207 2 软件学院 70 软5-208 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品