明珠大厦管取理处2008年度工作总结1.docVIP

明珠大厦管理处2008年度工作总结 时间过得真快，转眼间，又迎来了09年新的一年。在过去的一年里，明珠管理处在物业公司的正确领导下，在全体员工共同努力下，取得了一定的成绩，但也存在着一些问题，现对2008年度明珠大厦管理处的工作做如下总结： 08年以来，管理处对各部门作了新的调整，规范健全了各岗位工作管理台帐，修订了新的管理制度，加强了内部管理，完善了服务功能，不断提高管理人员及员工的素质，诚实守信服务于业主。 保安保洁部： 1、调整保安工作岗位，建立门岗保安上下班时间段立岗制度，对进入小区的车辆，业主及访客办事人员微笑敬礼服务。树立良好的保安形象。 2、实行大厦24小时保安巡逻，消防监控中心24小时保安监控值班，并对进入大厦办事访客人员进行登记。同时作好巡逻，监控及上下班交接班记录。确保大厦一方平安。 3、保安在作好安全保卫工作的同时，切实加强车辆的停车管理，并兼顾大厦送净水服务，各种快件递送服务。 4、消防监控中心保安认真履行监控值班的责任，做好每日监控探头、消防感烟测器的清洁卫生工作。并作好每天消防、监控值班记录。 5、制定培训计划，分期分批对保安、保洁、消防人员进行岗位职责、物业管理条例、服务规范、操作流程、突发事件应急处理等各方面的知识培训。并进行每月2次的队列训练。 6、积极开展消防演练活动，并主动与当地社区组织开展消防知识培训。11月5日，我明珠管理处同当地百岁坊巷社区开展了一次“社区大妈学消防”的活动，得到当地居委一致好评。活动内容刊登在11月6日无锡日报B1版，并附有照片。为管理处及润德梁物业公司增添了光彩。 7、强化卫生保洁工作力度，对大楼保洁区域，分区分片责任到人进行管理，对工作表现出色的保洁员进行奖励，从而提高工作积极性。确保大楼无烟头、纸片、灰尘及卫生死角的存在。为大厦创造良好的卫生环境。 8、绿化养护工作，由南门岗2个保安兼顾。定期对大厦周围的绿化浇水、拔草、修剪、杀虫。并建立绿化作业工作台帐。确保大厦良好的绿化环境。 二、客服部： 1、认真做好业主的投诉、咨询、报修等工作，定期走访业主，听取业主的意见及建议。以积极的态度面对工作，对业主（使用人）的工作做到热心、细心、耐心、关心、诚心、把工作做到实处。 2、协助处理突发事件，遇有紧急事故，如水浸、火警、停电、停水、电梯困人等事项，负责处理善后工作。 3、检查员工仪表仪容，劳动纪律及负责部门员工的考勤工作。切实做好管理处文字打印和文件收发工作，办理《外国人临时住宿证》及外籍人士管理工作。整理完善档案资料。 4、每月初根据财务提供的物业管理费收缴情况表，逐个打电话给业主（使用人），通知他们按时交纳各项费用，并做好记录。以尽量做到当月费用当月收到。明珠管理处的物业管理费收缴率在89%，停车费收缴率100%，两项费用收缴率是物业公司之最。 5、发放一年一度的业主意见调查表，经回收统计，业主满意率在98%以上。同时，6月4号管理处收到大厦2号门2701业主赠送的“精细管理，诚信服务”为内容的表扬锦旗一面，充分体现了管理处的工作，赢得了广大业主的信任和好评。 6、5月12号14时28分，四川省汶川县发生8级强烈地震，地震的灾害牵动了所有中国人的心。我们明珠大厦也不例外，积极响应公司募捐号召，发扬“一方有难，八方支援”的精神，支援灾区人民共度难关，以实际行动向灾区人民献爱心。至14号上午10点，管理处共募集善款5034元整，并及时送往无锡红十字会。期盼灾区人民早日战胜困难，重建美好家园！ 7、年初, 一场五十年不遇的罕见雪灾，导致小区交通堵塞，业主出行不便。管理处积极组织人员全力奋战,投入到抗雪第一线。大家团结一心,不怕苦、不怕累、扫雪、铲雪、用水管冲雪, 确保业主出行道路畅通。同时配合地方社区打扫周边道路的积雪。充分体现了管理处全体干群顽强拼搏、勇于奉献的抗雪精神。 8、10月份，公司在每个楼盘设立了董事长信箱，从许总经理及张建军副董事长那里反馈过来的信息，得知明珠大厦的业主对管理处的工作给予了高度评价和赞扬。主要问题集中在停车难问题上，事实证明，管理处的工作得到了广大业主的认可。 工程部： 1、加强业务知识的学习，严格遵守安全条例的操作规程。熟悉大楼管理区域的房屋结构及水、电、气、消防等系统的管线走向。以及设施设备的性能和使用状况。 2、认真做好大楼业主的报修工作，业主的报修，及时到位，做到小修不过夜，大修不过三天的规定。并针对大厦是商住两用楼，随时都有业主家庭维修的需要。工程部在做好白天维修工作的同时，实行夜间维修值班制度。 3、对大厦楼所有设施设备，工程部定期检查，做好维护保养工作，并作好相关的管理台帐。确保设备正常完好运行。 四、加强整改措施及维修经费投入 1、明珠大厦非机动车停车库，长期以来，停车秩序混乱，收费也不正常，管理处针对这一