北京邮电大学经济管理学院组织行为学期末考试复习纲要.docxVIP

组织行为学复习纲要导论组织：人们为了实现共同的使命和目标组合而成的有机整体（系统）。组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员解释、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。组织行为学的特点：①组织行为学的目标：描述、解释、预测、控制、改善行为②用系统研究的方法认识组织中人、群体和组织结构等的特点③用权变的观点看待管理④注重结果。组织行为学研究始于1930`s的人际关系理论，成形于1960`s的行为科学理论，并随着人力资源理论、权变思想、组织文化等研究而得到逐步发展。组织行为学常用技术研究方法有：调查研究方法、实验方法、数量统计方法、理论模型方法。个体心理与行为价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。价值观的内涵：①内容属性：说明某种方式的行为或存在状态是重要的；②强度属性：表明其重要程度。价值观的分类：①斯普朗格尔的价值观分类法：理性价值观、唯美价值观、政治价值观、社会价值观、经济价值观、宗教价值观；②罗克奇：①终极价值观：个体生活的最终目标；②工具价值观：个体偏爱的行为方式以及实现终极价值观的手段。价值观对管理工作的启示：选择组织目标，制定规章制度时，应考虑人员及群体价值观；致力于建设优良的组织文化，树立明确的组织价值观；重视价值观的变化及其影响。态度：是指关于客观事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。具有：指向性、相对稳定性和连续性、指导性和动力性。态度和个体行为：态度一致性：组织行为学的研究表明，人们总是寻求态度之间以及态度与行为间的一致性。这意味着个体试图消除态度的分歧并保持态度和行为之间的协调一致，以便使自己表现出理性和一致性。认知失调理论（列昂·费斯廷格，1950`s）：当个体感到自己的两个或多个态度之间、态度与行为之间不和谐的时候，会体验到不协调和焦虑不安，即造成认知失调状态。费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾、恢复平衡。通常的途径包括：①改变或否定其中一个元素；②降低一个或两个元素的重要性或强度；③增加新的认知元素。认知失调理论有助于预测员工行为改变的倾向性。A—B关系：①中介变量：态度与行为的具体性；社会规范对行为的约束；问题中所涉及的态度的体验。②自我知觉理论。与工作相联系的态度主要有四种：①工作满意度：个人对所从事的工作的一般态度。一个人工作满意度高，对工作就会持积极态度，相反，会持消极态度。②工作投入：个人在心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要性。③组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同与维持组织成员身份的一种状态。④组织公民行为：个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发，这种行为的不断积累能够增加组织的有效性。态度的测量：①态度调查：态度量表法；自由反应法；生理反应法；②工作满意度测量；③组织承诺测量。态度在管理中的应用：充分认识员工态度在管理中的作用及其复杂性。运用多种方法定期进行员工态度调查。持续改进与态度有关的分析方法，提升研究水平的深度和广度。改善对员工的态度，同时要加强对员工的教育。知觉：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程，是指人脑对直接作用于它的客观事物的各种属性的综合反映。感觉是客观事物直接作用于感官时人脑对事物的个别属性的反映。社会知觉：对人、社会群体、人际关系和社会环境的知觉，是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。社会知觉的分类：对个人的知觉：通过对他人的外部特征的知觉，借以了解其动机、感情、意图的认识活动。人际知觉：对人与人之间关系的知觉，主要以人的交际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、言语、礼节等进行感知。自我知觉：一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的自我感知，是自己对自己的看法。角色知觉：指对人们所表现的社会角色行为的知觉。影响知觉准确性的因素：知觉者的主观因素（兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、个体特征、价值观、态度、期望等）；知觉对象的特征（接近律、相似律、闭锁律、连续律）；知觉的情境因素（知觉的情境因素通过影响人的感受性而改变知觉的效果：适应、对比、敏感化、感受性降低）。归因理论：说明和分析人们行为活动因果关系的理论。人们用它来解释、控制和预测相关的环境，以及随这种环境而出现的行为。个性（人格）：在社会实践活动中表现出来的、习惯化的行为方式，独特的、区别于他人的稳定的心理特征。个性的主要特点：①整体性和层次性；②独特性和一般性；③稳定性和可变性。个性的分类和描述类型：四种气质的类型：气质是指人的典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动的动力方面的个性心理特征。主要分为：胆汁质