快递企业o质量管理与标准化.docVIP

快递企业质量管理与标准化 引言 物流快递业的各层精英参差不齐，提升大家的格局从提升大家的知识面开始，不了解没有发言权，把世界接轨的知识与各位分享，提高管理者对快递质量管理与标准化的认知是十分必要的！大量的案例展示，足够带领各位走进现在快递竞争市场，感受不得不进步的紧探测 质量管理发展史 标准化作业在社会领域中的广泛运用 快递行业真实激烈的竞争 第一节 ：质量管理及标准化认识 一、快递行业质量管理的特征 （一）全员参与 （二）全程控制 （三）全面管理二、快递行业质量管理的内容 （一）（二）服务质量（四）工程质量 三、质量管理与标准化第二节 质量管理及标准化的重点要求 一、有效执行公司的制度/标准 二、监控运作流程中的关键节点 三、收派员服务质量管理（二）安全性方面 （三）服务态度第三节 运作质量目标控制 一、质量目标控制基本步骤 1、分析影响质量管理目标达成的根本原因。 2、针对根本原因制定对策措施。 3、宣传质量目标，并使全体成员知晓、明白具体要求。 4、定期点检质量目标，对出现的问题及时总结原因。 二、指标的控制（一）问题件产生背景分析（二）问题件控制三、加强质量数据真实性 （一）针对逾限件（二）针对遗失件第四节 质量过程管理一、员工敬业度维度 二、精益意识维度 三、努力塑造分部质量文化四、现场布局 五、员工技能辅导 六、选对人与用对人 　　小故事3、老人与黑人小孩