岗t位说明书-人力资源专员.docVIP

人力资源专员岗位说明书 岗位名称 人力资源专员 岗位编号 所属部门 综合管理部 所属职系 人事行政 岗位编制 1 所辖人数 1 岗位分析日期 2014-11 二、工作描述：负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训、开发和协调，保证人力资源供给和人力资源高效率；负责建立、完善、执行劳动工资制度和福利制度，负责公司劳动合同、人事档案管理和人事纠纷的处理。负责仓库的管理。 工作目标： 组织关系图： 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述: 参与制定公司人力资源规划和各种方案 工作 任务 参与制定公司的人力资源发展规划。根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织机构设计提出改进方案。 掌握企业工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策，拟定工资、奖金、劳动保护、福利的有关政策；拟定工资和奖金、福利方案报批后执行； 负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态；负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训 失职影响： 职 责 二 职责表述 ：办理各类社会保障事务 工作 任务 为公司员工办理各种社会保险 负责劳动保险的工作，及时对职工关于劳动保险方面的争议做出裁决 失职影响： 职 责 三 职责表述: 负责薪酬福利工作 工作 任务 审核各部门上报的薪酬表，并报总经理审批 审核员工的考勤，及各种休假并备案 负责员工的奖金、津贴、补贴、登记和管理 负责员工试用转正、定级、晋级的考核登记工作和考勤统计工作 失职影响： 职 责 四 职责表述: 负责劳资关系和劳动合同事宜 工作 任务 协助总经理处理劳资关系 负责公司的“劳动合同终止和解除”制度执行 负责建立公司与员工的沟通机制，受理员工投诉并调查核实和协调解决 协助解决公司与员工的劳动纠纷事宜 失职影响： 职 责 五 职责表述: 内部档案管理 工作 任务 及时进行档案的加工整理、分类上账、装订、建立管理卡片、编制检索目录 定期参加档案鉴定，对应销毁档案进行监销，按密级划分有关的规定，及时准确划分档案密级 失职影响： 职 责 六 工作权限 权限一 权限二 权限三 权限四 权限五 工作责任 责任一 责任二 责任三 责任四 责任五 三、任职资格 教育水平 文化程度，大专以上 专业 文秘、行政管理等相关专业 所需培训 职称/资格证书 工作经验 2年以上企业考勤、员工关系、招聘与培训等人事管理相关工作经验。 熟悉相关的劳动法律法规、熟悉使用计算机办公软件及相关人事管理软件。 有较强的文字、语言表达能力、规划能力、思维敏捷。 使用工具/设备 工作时间特征 所需记录文档 五、备注 编制人 审核人 审批人 编制日期 审核日期 审批日期 甲方（签字/盖章）： 乙方（签字/盖章）： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品