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社交礼仪微电影 篇一：社交礼仪 第九讲 倾听 一、激趣导入 在现实生活中，同学们羡慕那些能说会写的。诚然，能言者凭如簧巧舌雄辩滔滔令人欣赏，长写者借生花妙笔洋洋洒洒让人折服，擅读者以抑扬顿挫、声情并茂使人陶醉，但大家想没想过它们背后沉默无私的功臣——听。据专家统计，在人类的各种交际中，一般人花在听、说、读、写的时间所占比例大约是：听占40%，说占35%，读占16%，写占9%。听读是吸收，说写是表达，其间构成了我们对语言信息的吸收——储存——提取——表达的心理过程。而在听读活动中，听能保持记忆的内容比读远远超出一倍。由此可见，听在人们感知外界事物的学习过程中占有多么重要的地位呀！ 同学们可能会说，健康人都有听力。但能听不一定会听，常常有听而不专，注意不集中，对老师或同学所讲内容置若罔闻；听而不记，不用笔记也不用心记，任你磨破嘴皮他仍不知所云；听而不思，不能边听边想，更不能有创意地表达自己听后的感受。 所以这一讲我们来学习有关倾听的知识并进行训练。 二、学习新知 （一）揭示本讲的学习重点 了解倾听技能在人际沟通中的重要作用；明确对倾听过程的各项要求；学会倾听的技巧；在心态上能做到认真地倾听别人讲话。 （二）了解倾听的内涵 倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 ——国际倾听协会说到“听”，人们往往想到的就是人的听觉器官对声音的生理反应，认为只要耳朵听到对方的话音，就达到了“听”的目的。 其实，倾听的内涵非常丰富。在古汉语中，听的写法为“聽”，从字面上分析，首先是偏旁中的“耳”，指的是语言中的信息大多是通过耳朵获取的，语速、语气、语调的变化都能体现出一定的信息，捕捉这些微小的变化都要依靠耳朵。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同来捕捉和解读对方传达的信息。其次是在偏旁“耳”的下面有个“王”，指的是在倾听的过程中，要关注对方，以对方为主。在部首右边，有个“四”，这是“目”的异体写法，代表眼睛，指的是在倾听的过程中，一定要用到眼睛，通过眼睛可以和对方保持目光上的交流，传达一些微妙的思想和情感。观察对方的身体姿势，也能分析出一些有用的谈话信息。同时，在字的右下方，还有一个“心”，指的是听不仅仅是外在器官的参与，更是内心的关注，要用心体察对方的真实意图，这样才能明白对方话语 1 的意思。 西方谚语说：“用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”中国也有句老话叫：“说三分，听七分。”可见在语言沟通中，“会听”甚至比“会说”还重要。在对财富排行榜500强企业的一项调查中，59%的被调查者回答他们对员工提供倾听方面的培训。研究者还发现，在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着直接的联系，接受了倾听能力训练的员工比没有经过这项训练的员工工作效率高得多。 （三）了解倾听的重要性 接力听记比赛 按座位将学生分成若干组，教师把一个长句子通过耳语告诉各排的第一个同学，然后各排同学耳语往后传（不能让同组的其他同学听到），由各排的最后一位同学复述原话，看哪一排传得完整、准确、迅速。 请同学们谈接力听记的感悟 从接力听记比赛我们可以看出，如果没有认真去倾听和思考，就贸然作出判断，往往会与事实偏差很远。由此可见倾听的重要性。 我们再来听一个故事： 传说古代曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的小金人，个个光彩夺目，这让皇帝非常高兴。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目说：“这三个小金人哪个最有价值？” 大臣们左看右看，看了很长时间，也没能看出个所以然来。于是，皇帝和大臣们又想出许多办法，他们请珠宝工匠来检查，结果是称重量、看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿来了三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的耳朵，稻草从嘴巴里直接掉了出来，而把稻草插入第三个金人的耳朵，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣对皇帝说：“第三个金人最有价值！”皇帝赞许地点了点头，使者也默默无语，答案正确。 为什么会这样呢？我们同学能不能说出其中的道理？ 第一个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草就立刻从另一边耳朵出来了，说明忽视信息，让信息左耳进，右耳出的人，根本不去关注别人的话。这样的人，在组织中常常表现出心不在焉的样子，沉迷于自我的世界，不关注外界的事情。 2 第二个小金人，把稻草插入他的耳朵里，稻草从他的嘴巴里直接掉了出来，说明第二个小金人是那种对信息不加判断的人，长了个大嘴巴，把听来的事情，不加判断就进行传播，不知道什么事该传播，什么事不该传播。任何组织中，都会有这样的人员，而且还可能比第一个小金人，更加麻烦，在传播过程中