工商于所自纠自查报告.docVIP

“治庸问责”自查自纠报告 为了进一步加强干部队伍作风建设，营造求真务实、干事创业的良好工作氛围，通过学习武汉市委，市政府及武汉市工商局相关文件精神，使我深刻认识到“治庸问责”是转变工作作风、端正工作态度、改善投资软环境、提升我市综合竞争能力的必要手段。结合自身实际，现将自查自纠结果汇报如下： 一、目前存在的不足 (一)对工商法规的学习缺乏刻苦钻研精神,学习不够深入。平时由于工作较多，各种工作事物繁杂,对待各种法律法规的学习存在着浅偿辄止的现象，总是在碰到具体案件时才具体学习某一法规，没有系统学习，思想上缺乏紧迫感。 （二）工作中缺乏创新意识，满足于工作现状。对待各种工作的态度还停留在不出问题，不出纰漏的层面上，缺乏工作的主动性，总是被动的在应付各种工作，缺乏钻研精神。在日常工作中按部就班缺乏激情，虽然各项工作都可以完成，但是，对新形势下工作的新要求、新问题认识不够。 二、存在问题的重要原因 对法律法规学习的重要性认识不足。首先是认为工作忙起来没时间学，把学习摆在了次要位置，其次是有一个不求有功但求无过的思想在作祟，使得我对工作实绩的要求长时间处于一个较低的层面上。 三、今后努力的方向 经过分析，找到了问题，查明了原因，在今后的工作中，要从以下几方面做起，切实改变作风，加强自身建设： （一）进一步提高对理论学习重要性的认识，增强学习的自觉性。事实上，学习的过程是一个提高自我的过程，也是一个工作创新的过程，更是一个经验积累的过程，只有勤于学习，善于学习，才能厚积博发，游刃有余，才能在错综复杂的情势下技高一筹。因此，要克服和纠正轻视理论学习倾向，纠正理论学习不够深入的问题，更加自觉处理好工作和学习关系，深入系统的学习理论知识，进一步掌握精神实质，指导好工作实践。 （二）树立开拓创新思想，养成勤于思考的习惯，增强工作主动性，对工作敢想敢干。工作中要积极研究新情况，解决新问题，闯出新路子，创造性地开展工作。 （三）要改进工作作风，求真务实，狠抓落实。端正良好的工作态度，积极进取，将工作落到实处。彻底抛弃不求有功但求无过的想法，深入了解当前形势，培养正确的价值取向，使分管的工作和目标得以圆满完成。 总之，需要在今后的工作中，着力提高自身的思想、政治、理论和专业素养，增强责任感、使命感和紧迫感，把工作落到实处。开拓进取，全面推进，使工作取得更好的成绩。 2011年5月25日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想