工商大客户走访b调研材料.docVIP

工商大客户走访情况汇报 一 引言 近年来，合肥市大发展、大建设活动推向一个又一个新的高潮，在不断推进的大建设浪潮中，合肥燃气要抢抓机遇、加快发展，必须紧紧抓住一个“大”字做好文章，全力发展各类工商企业用气大户，努力提高对“大客户”服务质量，提升燃气销售规模，对于合肥燃气事业的发展具有决胜全局的重要意义。 目前，乘“工业立市”和“大建设”推进东风，合肥燃气民用户数量已经翻了一番，但其用气量的增长速度却相对缓慢和乏力，而相对发展户数较慢的各类工商企业用户，其用气量的增长势头却十分强劲。统计数据显示，至2007年底非居民用气销售相对2005年增长了237%（考虑天然气、煤气热值差异系数后得出，下同），居民用气销售相对只增长了39%，2007年非居民用气销量达到居民用气的1.79倍，占天然气销售总量(不含CNG）的64.8%，两年间的销售增速达到民用气的6.1倍。从以上数据可以看出，今后公司发展速度的快慢，主要取决于工商企业用户的发展及其用气量的增长速度，这部分用户将是公司主要的利润源泉。 为进一步做好大客户的发展、服务工作，系统掌握其未来用气需求、下一步发展动态和服务满意情况，企管处近期对全市各类工商企业用户进行了认真梳理，制定了严格的调研走访计划，并于3月中旬在管道公司营业所、经开区服务所的配合下，对市区部分重点大客户进行了一次走访调研。整个调研活动历时一个星期，共走访各类工商企业用户（用气量在20万方/年以上）37家，收集各类用户信息二百多条。 二 调查概况 1、生产用气均衡调查，37家受访工商企业用户中，生产或用气相对均衡的有20家，非均衡的有15家，一家停用。 停用的用户是一家叫“银联彩印” 的民营企业，停用的原因是嫌天然气使用太贵。据调查时银联彩印的一位接受访问的管理人员称，该公司有一台6T（浙江富特）天然气锅炉在2007年9月份安装完毕投入使用，运行一个半月后，发现支出天然气气费60多万元（当时气价2.05元/m3，属2007年11月份调价前工业用户价）。公司管理层对此非常不满，并对燃气计量表具的精准度提出强烈质疑。后经管道公司组织对其流量计按其功率及生产规模进行测算、证实无误后，该公司决定弃用燃气锅炉，改用一台4T燃煤锅炉进行替代使用（据称该燃煤锅炉每天消耗煤炭4至5吨，目前并不能满足其生产需要）。 2、日用气时间调查，受访用户日平均用气时间在12-24小时的有22家，其中属锅炉或中央空调用气24小时温控联动的有12家；12小时（含）以下的用户有14家。 3、用气设备分布调查，受访用户中作为季节性空调使用的有11家，这一类用户主要是一些酒店、宾馆和大型商场；其余一般为车间生产线上燃烧器或生产用锅炉用气。 4、未来可能新增用气项目的有19家。其中7家是扩大生产规模新增项目，如日立建机，该用户因发展需要新增电泳涂装、ATT涂装、大型机涂装等生产车间。据称新增部分全部就位后天然气用量经估算增加约21倍；生产设备升级改造的有6家，除大多数改造后用量稍有上升外，和平国际大酒店两台空调直燃机据称在完成技改后其用量将下降3%-5%；规划中将新增用气项目的有5家。 5、生产或用气全年有淡、旺季之分的的用户有17家。如联合利华每周会停产8小时进行设备维护，计划清明期间停产三天。调查中发现这一类用户除少量生产型企业外，大多数是空调或采暖锅炉用户，这些用户受季节和环境温度变化因素影响较大，其天然气的用量变化曲线呈现明显的规律性。 6、已经签订供用气合同的有13家，除前面报告的银联彩印停用未签，联合利华因用气价未谈妥没有签订以外，其他用户在办理之中。 7、设计用量与实际用量匹配方面，除日立建机（PBA涂装车间）使用量达到设计用量的以外，其余受访用户基本上都达不到设计量上的要求。究其原因，一是当初估算过高，而实际生产规模较小；二是设计量考虑了今后用气规模因素，目前规划中的二期、三期生产尚未就位。 8、受访用户中油气共用（柴油作为替代能源）的有4家，分别是包河区政府、和平国际大酒店（该酒店除燃气外使用柴油、热力蒸汽、电能）、哇哈哈、（天智路）国风集团。此外，联合利华在受访时称正在寻找其他替代能源，万豪大酒店和经开区的丹盛包装（二期）称正在考虑改用热力蒸汽作为其主能源。 9、在对建设安装过程的意见调查中，除库尔兹表示不太满意外，有15家表示满意，其余表示当初不是经办，具体情况不太了解。 三 用户意见和建议 对“使用、服务过程的意见和建议”调查中，受访用户反响较多，有提意见和要求的，有对我们服务表示肯定和感谢的，共计19条。下面将受访用户所提意见和要求分述如下： 包河区政府：1、希望多加强与用户沟通联系、增进了解，提升服务；2、突发停气第一时间通知，可控、计划停气提前48小时通知。 江淮专用车公司：1、建议管道试压时不要用水做介质损害设备；