市场h营销学案例与实践.docxVIP

市场营销学第一部分：市场营销面面观跨部门沟通：通过有效的跨部门沟通来创造客户价值 企业内的“战略层结构”可以分成3个层次：公司战略、经营战略和部门战略。公司和经营战略以部门战略作为自己的基础。因为是各式各样的部门战略将创造客户价值所必需的各种活动集聚在一起。 由于在职能层面上考虑问题只需一个部门的专业特长，所以传统的对管理者的训练方法一直是“垂直型”的。这种“垂直型”的工作方法在公司里架起一个个竖井。在竖井里工作着的人们一般不会了解自己工作的成功与否对企业的最终产品或是服务究竟有多重要。 跨部门的运作（指“水平型”管理）要求企业中各部门内部默契的合作，但是，如今的经营环境对各个部门施加了很大的压力，要求他们更加和谐地跨部门合作。强调流程的管理而非个体部门的运作，应该融入所有组织的经营理念中去。 从管理的角度看，必须了解飞行员和飞机的能力。从营销学的角度看，演出必须十分精彩，这样观众才不会抱怨花时间寻找停车位或好的欣赏位置。 销售部门所面临的一个重要的挑战是形成一个机制，缓解本部门和其他各个职能部门的冲突。管理层一方面是关注管理流程而非单个部门运作来改善管理，另一方面也已开始大量地使用信息技术来促进部门间的互动。 2012/7/11第1章 市场营销学概述案例1市场营销与道德规范 尼古丁棒棒糖 尼古丁棒棒糖的营销者是否在执行社会营销导向策略？为什么？人们对这些产品关注的是什么？ 20