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市场调查技术 实训报告 组名：海角七号 组员：张 元 袁志敏 张思思 武娜娜 钱忠杰 韩玉冬 程 康 实训项目：合肥市家庭电脑普及情况调查计划书 实训目的： 1、帮助学生认识到调查计划在市场调查计划的重要作用，调查计划是营销调查的第二步； 2、帮助学生掌握市场调查计划制定的基本技能。 实训形式：小组讨论、PPT展示 个人承担情况及完成情况： 武娜娜负责整理计划书，袁志敏、钱忠杰收集资料和数据，程康记录讨论内容，张元组织各项工作（韩玉冬和张思思同学因为在超市实习只参与讨论）。 小组讨论情况： 第一次，6号晚自习时在班级我们完成计划书的整体框架构思； 第二次，7号晚自习时在班级我们把每一项具体内容讨论完整，并且，小组成员提出可以利用电脑专卖店的优势，提供给我们所要的一些数据，还可以利用互联网平台发起投票形式进行调查； 第三次，9号晚自习时在班级我们根据课堂上学习到的新知识，修改并补充时间进度表和预算报表。 完成时间，10号凌晨 实训内容： 一、背景分析： 随着经济水平的不断提高，电脑已经进入千家万户。购买电脑的消费者越来越多。随着消费者对电脑市场认识的不断深化，他们由以前的感性消费逐步迈向理性消费，所以非常有必要做一个电脑普及调查。 二、调查目的： 了解合肥市家庭电脑使用情况； 了解电脑相关品牌及市场状况； 了解合肥市家庭电脑潜在消费群体情况。 三、资料来源： 一手资料：发放纸质、网络问卷整理直接获得。（纸质问卷每个区500份） 二手资料：上网、图书馆、报刊查找已有资料。询问相关电脑专卖店销售人员。查询电脑行业公布的数据等获得。 四、调查时间： 五月下旬—六月上旬 项目 工作日 项目确定 D 问卷设计/确认 D+5 实地执行 D+7 问卷编码 D+2 问卷录入 D+3 数据编程及分析 D+3 整合报告 D+5 合计 25天 五、调研方法： 抽样方法： 1、在街头随机发放问卷调查表，调查员利用编号问卷对受访者进行调查； 2、发起一个合肥市电脑普及境况调查问卷放在网上进行调查网上问卷调查； 3、走访合肥市各大小区进行上门随机访问调查； 4、电话访问随机调查。 六、调查对象： 一手资料对象：随机抽起的路人、网上填写问卷的网友、上访的家庭、电话调查者； 二手资料对象；搜索的数据、电脑专卖店销售数据。 七、调查区域： 蜀山区、瑶海区、包河区、庐阳区。 八、费用预算： 项目 费用 纸质问卷费用 200元 电话调查费用 3000元 网上问卷费用 2000元 差旅费用 2000元 项目规划费用 2000元 整合报告费用 3500元 其他 5000元 合计 17700元 九、调查分工： 1、总共16个人负责调查区域的街头发放问卷和上门上访调查（四个区域每个区域安排4个人，其中2人负责街头发放问卷，2人负责上门访问）； 2、2人负责网上问卷调查收集（在网上投放问卷，并发起调查）； 3、4人人负责电话调查（四个区域每一个区域安排1个人进行电话询问，记录电话被访者的信息）； 4、8人负责最后整理（四个区域每个区域提供的数据安排2个人员进行整理，提取有效数据并分析）； 5、复查2人（检查有无漏洞）。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己