市场调查方法--专项调查问卷的结构和果内容.docVIP

市场调查方法--专项调查问卷的结构和内容　　专项调查问卷设计的质量对专项调查的成败影响极大。根据调查目的、调查对象、调查方法来设计科学、有效的调查问卷，是一项技术性较强的工作。通常，在问卷设计之前，要初步熟悉和掌握调查对象的特点及调查内容的基本情况，然后结合实际需要与可能，全面、慎重地思考，多方征询意见，把专项调查问卷设计得科学、实用，以保证取得较好的调查效果。 　　（一）专项调查问卷的结构和内容 　　一份较好的专项调查问卷，通常是以下结构和内容： 　　1、问卷的名称 　　问卷的名称应简明扼要，概括专项调查的主题，以使被调查者明确主要的调查内容和调查目的。 　　对于国家确定的调查问卷，还应在表头的左上方列出“中华人民共和国《统计法》第三条规定：国家机关、社会团体、企业事业组织和个体工商户等统计调查对象，必须依照本法和国家规定，如实提供统计资料，不得虚报、瞒报、拒报、迟报，不得伪造、篡改。”右上方标明“表号、制表机关和文号”字样。 　　2、被调查者的基本情况 　　所谓被调查者的基本情况，主要是指被调查者的一些主要特征。如对企业进行专项调查，其基本情况是指企业名称、单位代码、行政区划代码、企业地址、企业规模、企业所在国民经济行业、企业登记注册类型、职工人数、销售收入等。具体列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多益善。 　　设置这些项目，一是为了满足对调查资料进行分组研究的需要；二是以便进一步了解被调查者情况；三是查询的需要。 　　3、调查问卷的主体内容 　　所谓调查问卷的主体内容，就是调查者所要调查的基本内容，这是调查问卷中最重要的部分。由于采用问卷的形式，所以调查问卷的主体内容应主要是根据调查目的，提出调查的问题和可供选择的答案。 　　调查问卷的主体内容设计的好坏，将直接影响整个专项调查的价值。 　　调查问卷的主体内容主要包括以下三个方面： 　　一是人们的行为，包括对被调查者本人的行为或通过被调查者了解他人的行为。如对消费者的消费行为进行专项调查，就要调查消费者的具体消费行为。 　　二是人们的行为后果。如对开征利息税社会效应专项调查，就要对被调查者调查开征利息税后对其实际收入的影响、开征利息税后将如何处置在银行的存款等。 　　三是人们的态度、意见、感觉、偏好等。如进行下岗职工再就业意向专项调查，就要调查目前是否有就业愿望、不愿再就业的原因、未能就业的原因、现在寻找工作的方式、希望从事哪些新工作、对政府及有关部门实施的再就业工程的要求或建议等。 　　设计调查问卷的主体内容应注意以下两点： 　　一是内容不宜过多、过繁，应根据需要而确定； 　　二是上述三项内容并非每个专项调查问卷中都要设置，而应根据调查的需要而决定。 　　4、作业证明的记载 　　所谓作业证明的记载，是指要在调查问卷的最后注明调查员的姓名、访问日期、访问时间等。如有必要，还需注明被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话等，以便于审核和进一步追踪调查。当然对于涉及被调查者隐私的问卷，则视情况可以考虑上述内容是否不列入。 　　5、问卷说明 　　一份完整的专项调查问卷，还应包括必要的问卷说明，通常包括： 　　（1）调查的目的和意义； 　　（2）指标解释、调查须知及其他事项说明等；。 　　（3）如涉及需为被调查者保密的内容，必须指明予以保密，不对外提供等，以消除被调查者的顾虑。 　　（二）专项调查问卷的形式 　　专项调查问卷的形式主要有：开放式、封闭式、半开放式等三种形式。 　　所谓开放式调查问卷，是指对问题的回答不提供任何具体的答案，而由被调查人自由回答的调查问卷。使用开放式问卷的优点在于可以使调查得到比较符合被调查者实际的答案，缺点是有时意见比较分散，难以综合。 　　所谓封闭式调查问卷，是指答案已经确定，由调查者从中选择答案的调查问卷。封闭式调查问卷的优点是便于综合，缺点是有时答案可能包括不全。因此，使用封闭式调查问卷时，必须要把答案给全。 　　所谓半开放式问卷，是指给出部分答案（通常是主要的），而将未给出的答案或用其它一栏表示，或留以空格，由被调查者自行填写。 　　（三）需要注意的问题 　　在专项调查问卷设计中，要注意以下几点： 　　1、问卷要编码。目的是满足专项调查数据处理的需要。对此，切不可忽视； 　　2、目的要明确、重点要突出、内容要简洁，避免可有可无的问题； 　　3、提问自然、用词准确、通俗易懂、适合被调查者身份、易为被调查者接受与合作； 　　4、要充分考虑到分析和研究的需要。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的