市场调研与等预测06.docxVIP

?《市场调研与预测》第06章在线测试?《市场调研与预测》第06章在线测试剩余时间：58:36?答题须知：1、本卷满分20分。 2、答完题后，请一定要单击下面的“交卷”按钮交卷，否则无法记录本试卷的成绩。 3、在交卷之前，不要刷新本网页，否则你的答题结果将会被清空。第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）?1、市场调查表的核心部分是：A、起始部分B、过滤部分C、主体部分D、背景部分?2、市场调查表设计的最基本原则是：A、功能性原则B、可靠性原则C、效率原则D、可维护性原则?3、市场调查表设计的第一步是：A、确定市场调查表的类型与调查方式B、确定市场调查表的内容与形式C、明确所需获取的信息D、对初稿进行检测与修改?4、开放式问题设计方法是：A、两项选择法B、多项选择法C、回想法D、评定尺度法?5、使用模块化的设计方法体现了市场调查表设计的：A、功能性原则B、可靠性原则C、效率原则D、可维护性原则第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）?1、市场调查表设计的原则是：A、功能性原则B、可靠性原则C、效率原则D、经济原则E、可维护性原则?2、市场调查表设计的程序是：A、明确设计目的B、明确所需获取的信息C、确定市场调查表的类型与调查方式D、确定市场调查表的内容和形式E、对初稿进行检测和修改?3、开放式问题的设计方法有：A、过滤法B、回想法C、选择法D、评定尺度法E、双向列表法?4、封闭式问题的设计方法有：A、过滤法B、回想法C、选择法D、评定尺度法E、双向列表法?5、调查表问题顺序设计中应注意的问题是：A、要有逻辑性B、先易后难C、引起兴趣的问题放在前面D、封闭式问题放在后面E、开放式问题放在后面第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）?1、定距尺度和定比尺度都可以进行加减乘除的四则运算。正确错误?2、市场调查表应尽可能采用高级别测量尺度。正确错误?3、高级尺度的信息包含低级尺度的信息。正确错误?4、封闭式问题的答案要穷尽和互斥。正确错误?5、市场调查表设计的第一步是明确调查目的。正确错误恭喜，交卷操作成功完成！你本次进行的《市场调研与预测》第06章在线测试的得分为?20分（满分20分），本次成绩已入库。若对成绩不满意，可重新再测，取最高分。测试结果如下：1.1 [单选] [对] 市场调查表的核心部分是：1.2 [单选] [对] 市场调查表设计的最基本原则是：1.3 [单选] [对] 市场调查表设计的第一步是：1.4 [单选] [对] 开放式问题设计方法是：1.5 [单选] [对] 使用模块化的设计方法体现了市场调查表设计的：2.1 [多选] [对] 市场调查表设计的原则是：2.2 [多选] [对] 市场调查表设计的程序是：2.3 [多选] [对] 开放式问题的设计方法有：2.4 [多选] [对] 封闭式问题的设计方法有：2.5 [多选] [对] 调查表问题顺序设计中应注意的问题是：3.1 [判断] [对] 定距尺度和定比尺度都可以进行加减乘除的四则运算。3.2 [判断] [对] 市场调查表应尽可能采用高级别测量尺度。3.3 [判断] [对] 高级尺度的信息包含低级尺度的信息。3.4 [判断] [对] 封闭式问题的答案要穷尽和互斥。3.5 [判断] [对] 市场调查表设计的第一步是明确调查目的。“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的