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1. 市场营销观念 1）、生产观念 2）、产品观念 3）、推销观念 4）、市场营销观念 5）、社会营销观念 2. 品牌与商标策略 品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分 品牌名称：品牌中可以发出声音的部分 品牌标志：品牌中不能发出声音，但可以辨认的部分 商标是指经过登记注册获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 企业常用的品牌和商标策略 (1)品牌化策略 (2)品牌使用者策略（企业品牌、生产者品牌、中间商品牌、部分企业品牌+部分中间商品牌） (3)品牌统分策略 3. 产品组合策略 产品组合，是指某一企业所生产和销售的全部产品的总和，包括产品大类和产品项目。 4. 波士顿矩阵法（市场增长率-相对市场占有率矩阵） 市场增长率代表某项业务所处行业在市场上的吸引力，表明发展潜力大。相对市场占有率决定了该经营单位获取现金的能力。 金牛 指较低的市场增长率和较高的相对市场占有率，意味着有较高的利润，对于这样的项目一般采取维护现有市场占有率。 瘦狗 指相对市场占有率和市场增长率都较低，意味着少量的利润，用于维持竞争地位所需的资金往往超过它们的现金收入。 问题（幼童） 相对市场占有率低而市场增长率高。如果扩大投资，市场占有率增加，可以变为明星；如果不可能转变成明星，就该放弃。 明星 市场增长率和相对市场占有率都较高，因而它既有较好的成长机会，又能获得最佳的利润。对这类业务应采取迅速发展的战略，以改进企业的竞争地位。 5、控制的类型 （1）根据控制在管理过程实施的时间点不同可以将控制分为事前控制、事中控制和事后控制。 （2）根据控制的性质划分可以分为预防性控制和纠正控制。 （3）根据控制信息的性质可以将控制分成反馈控制和前馈控制。 （4）按控制来自的方向氛围内部控制和外部控制 （5）按控制手段划分为直接控制和间接控制 （6）按控制对象划分为成果控制和过程控制 6. 计划工作的原理 （l）限定因素原理（木桶理论） （2）许诺原理 （3）灵活性原理 （4）改变航道原理 7.科学管理时代阶段 （1）以泰勒为代表的科学管理理论（被人誉为”科学管理之父” ） 泰勒的主要观点： 工作定额原理（“公平的一天”）秒表测时、搬运生铁实验 标准化原理（工具、方法） 铁锹实验 第一流工人原理（对工人进行挑选和培训） 差别计件工资制 劳资双方的精神革命 计划与执行职能分离 实行职能工长制 例外原则 （2）以法约尔为代表的一般管理理论（现代经营管理之父） 法约尔的管理功能理论认为： 管理功能包括计划、组织、命令、协调和控制。管理企业的六项基本活动是：技术、商业、财务、安全、会计和管理（核心）。 （3）以韦伯为代表的官僚组织理论 （组织理论之父 ） 组织中存在明确的专业化分工； 各种职位按等级形成阶层体系； 通过正式考试或教育培训来选拔员工，根据职务要求来任用； 职业管理人员：任命产生，有固定的薪金和明文规定的升迁制度； 严格遵守规则和纪律； 组织中的人员关系以理性原则为指导。 高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织 8. 消费者市场细分的标准 包括地理、人口、心理、行为四个方面。 （1）地 理 变 量 ?地区?县的大小?城市或标准都市统计区大小?人口密度：市场密度是指在一区域内潜在顾客的数目，一般来说，人口密度愈大， 市场密度亦愈大?气候?要注意地区之间的需要和偏好的不同 （2）人 口 统 计 变 量 ?年龄? 职业?性别?教育?家庭人数?宗教 ?家庭生命周期?种族?收入?国籍 （3）心 理 变 量 ?社会阶层:下下层,下上层,劳动阶层,中间层,中上层,上下层,上上层 ?生活方式: 简朴型, 追求时髦型, 嬉皮型 ?个性: 被动, 爱交际, 喜命令, 野心 （4）行 为 变 量 ?使用时机：普通时机,特殊时机（比如节日） ?追求的利益：质量, 服务 , 经济 ?使用者状况：从未用过, 以前用过 , 有可能用过，第一次使用, 经常使用 ?使用率：不常用, 一般使用 , 常用 ?品牌忠诚情况：无, 一般, 强烈,， 绝对 ?准备程度：未知晓, 知晓, 已知道, 有兴趣，想得到, 企图购买 ?对产品的态度：热情, 积极, 不关心, 否定, 敌视 9. 经营战略是指企业，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。 10. 企业经营环境分析 １）.宏观环境 （1）国家政治、法律环境 （2）经济环境 （3）技术因素 （4）社会因素 2） .产业竞争性分析 (1)行业新进入者的压力 (2)替代品的压力 (3)用户的压力 (4)现有企业间竞争的压力