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对几个问题的理解 1对测量设备（计量器具）分辨力的理解 测量设备的分辨力，也叫可读性、分度值、最小读数单位、刻度限度、探测限度等，是测量仪器输出的最小刻度单位。 测量仪器分辨力的第一准则，应该至少是测量误差的十分之一，也叫1：10经验法则。并不是越精确越好。 测量误差：传统上指产品公差范围；最近指过程变差，即过程的标准差。 例如，某技术指标要求100±0.5，选择测量仪器的分辨力为公差1（0.5+0.5=1）的1/10，即0.1，就可以满足测量要求。 以下资料中，均从不同的角度说明了1：10经验法则。 1）《测试与计量技术基础》，高等学校系列教材； 2）《审核员统计技术应用指南》，中国认证人员与培训机构国家认可委员会编； 3）《六西格玛核心教程》，上海质量管理科学院编著； 4）《六西格玛培训教材》，中国质量认证中心编； 5）《注册质量工程师手册》，美国质量协会编。 2对不合格品及其控制的理解 按照GJB9001A-2008标准的解释，不合格（不符合），就是未满足要求。这里要求指的是顾客明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 如果一种产品共有20个技术指标，只要其中的一个指标不满足要求，即为不合格品。因此，我们在确定产品的技术指标时，一定要慎重给出每个技术指标，不能顾此失彼。 2008年，尽量我们非常谨慎，但全所产品、原材料还是共开出130多份不合格通知单，军品质疑单20多份。总的说来，不合格的情况还是比较多的，首先应引起责任单位的重视，要及时处理不合格品。责任单位，应建立不合格品台帐，明确不合格品的处理情况。 GBJ9001A-2008中8.3不合格品控制规定：组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品：a）采取措施，消除已发现的不合格品； b）经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品； c）采取措施，防止其原预期使用或应用。 不合格品得到纠正之后，应对其再次进行验证，以证实符合要求。 不合格品的审理结论，仅对当时被审理的不合格有效，不能作为以后审理不合格品的依据，也不影响顾客对产品的判定。 3对“计数型数据抽样，接收水平应是零缺陷”的理解 ISO/TS16949：2002标准 7.1.2指出，“对于计数型数据抽样，接收水平应是零缺陷” 当使用计数型数据抽样计划进行检验与试验时，其接收准则应是C=0，即零缺陷。即所抽取的样本中不允许有不合格的产品，如果有,哪怕只有一件，也要判定为整体不合格或进行100%的全检。从另一方面讲，所抽取的样本中如果没有不合格品，说明被抽样的整体“未见异常”，但不能说被抽样的整体100%合格。为了确保零缺陷，在抽样时，可以不随机抽取，而专门抽取可能有问题的产品。 4关于“内部损失成本、外部损失成本”的理解 *内部损失成本——未符合要求的产品运输前产生的成本，如： A 产品/服务设计的损失成本（内部） 1、设计纠正措施 2、设计变动引起的返工 3、设计变动带来的报废 B 采购损失成本 1、不能使用的已购材料处置费 2、已购材料的重置费 3、供应商的纠正措施 4、更换供应商的返工费 5、无法控制的材料损失费 C 运作（制造或服务）损失成本 1、原材料评审和纠正措施的成本 a 处置成本 b 发现并修理故障、损失分析成本（操作过程） c 调查支持成本 d 运作纠正措施 2、运作返工和修理费 a 返工 b 修理 3、重新检验/重新试验的成本 4、额外操作 5、报废成本（操作过程） 6、最终产品或服务降级 7、内部损失带来的劳动力成本 D 其他内部损失成本 *外部损失成本——未符合要求的产品运送出去后产生的成本，如： A 抱怨调查/对顾客或使用者服务 B 退回的产品 C 改型翻新成本 D 收回产品的成本 E 担保索赔 *我所程序文件规定，质量成本为：预防成本、检验成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本 内部损失包括下列内容： 废品损失。 进货损失。 返修损失。 停工损失。 事故分析处理费用。 产品降级损失。 外部损失 包括下列内容： 诉讼费用。 索赔费用。 退货损失。 保修费用。 产品降价损失。 外部质量保证成本 外部质量保证成本包括： 质量保证措施费。 产品质量证实试验和评定费。 质量管理体系认证费。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能