城市应急管理网络通信系统.ppt

2012年4月 * 信令系统（Signalling System) 在交换机内各部分之间或者交换机与用户，交换机与交换机间，除传送话音，数据等业务信息外，还必须传送各种专用的附加控制信号（信令），以保证交换机协调动作，完成用户呼叫的处理，接续，控制与维护管理功能。 按信令的作用区域划分，可分为用户线信令与局间信令，前者在用户线上传送，后者在局间中继线上传送。如果按信令的功能划分，则可分为监视信令，地址信令与维护管理信令。 2012年4月 * （1）通信网的分类 固定电话网 移动电话网 传输网 支撑网 智能网 数据通信网 多媒体通信网 2012年4月 * 固定电话网的组成——PSTN的三级结构 DC1 一级长途交换中心 DC2 二级长途交换中心 DTm 本地网汇接局 DL 本地网端局 2012年4月 * （2）程控交换机技术性能要求 ① 电话复原控制方式 a). 主叫控制： 通话后，主叫用户先挂机，主叫自由，通话电路复原，并向被叫用户送忙音。如被叫先挂机，通话电路在一定时间内不复原。在此时限内如被叫再取下话机，仍可继续通话。逾此时限后，如主叫用户仍不挂机或被叫用户不再摘机则话路释放，主叫端局向主叫用户送忙音。 2012年4月 * ② 电话复原控制方式 b) 互不控制 通话后，主叫用户任何一方先挂机，通话电路 立即复原，挂机用户立即自由，由未挂机方的 端局向未挂机用户送忙音。 c) 被叫控制 通话后，被叫用户挂机被叫自由，通话电路复 原，向主叫用户送忙音。如主叫先挂机，通话 电路不复原，主叫再取下话机，仍可继续通话。 2012年4月 * ③ 电话复原控制方式 各类呼叫的释放控制方式： a) 对于PSTN普通用户之间的本地呼叫可以为主叫控 制或互不控制方式，在呼叫用户交换机的人工入中继，经入中继台话务员转接的呼叫为主叫控制。 b) 对PSTN用户国内长途或国际长途自动去话呼叫为主 叫控制方式，主叫挂机立即释放电路，被叫先挂，主叫不挂，分别经90秒和120秒后释放全部电路。 c) 对于PSTN用户下列特殊业务号码的呼叫为被叫控制 方式：112，119，110，120，122。 2012年4月 * ④ 电话复原控制方式 时间监视及通话强迫释放（1）： a) 摘机不拨号时间监视：10秒。 b) 位间不拨号时间监视：发端端局对位间不拨号的 时间监视为20秒。 c) 久叫不应时间监视：本地呼叫60秒，长途呼叫90秒，国际呼叫120秒。 d) 无应答转移时间监视为20秒。 2012年4月 * ⑤ 电话复原控制方式 时间监视及通话强迫释放（2）： e) 听忙音时间监视：40秒 f) 再应答时间监视 市话呼叫：60秒 长途呼叫：90秒 国际呼叫：120秒 g) 听嗥鸣音时间监视： 60秒 h) 占用证实时间监视： 2秒 呼叫中心的新模式--云呼叫中心 新的云呼叫中心基于云计算技术和融合通信技术，除传统语音外，强化了新媒体的整合能力，支持视频、短信、Email、社交网络、IM等多种通讯方式，适应了技术发展及用户个性化的通信需求。单位无需购买任何软、硬件系统，只需具备相应的人员、场地等基本条件，即可快速拥有属于自己的呼叫中心！ 2012年4月 * 虚拟呼叫中心 利用智能化网络技术建立虚拟呼叫中心。它可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心，也可以同时为若干中小企业服务，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的座席代表可在自己单位工作。而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重要的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个“入网”的中小公司作决策和分析，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密。实际上，由于现代通信系统技术，互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，因此呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。 2012年4月 * 2.5 技术特点 基于OLAP的统计分析软件体系设计：基于OLAP设计，兼容多种主流数据库，包括Oracle， SQL Server， Sybase等数据库。可进行报表格式及内容的灵活定制，进行打印、分析、整理、组合数据等处理，快速得到分析结果 支持Web Service组件：采用XML技术开发，全面应用J2EE、Web Service技术。在产品的集成和扩展方面有较大的优势 2012年4月 * 技术特点（续） 基于JMS的消息传递系统：内部信息交互中应用了JMS技术，完成电话咨询中心点对点任务安排、信息交流和信息发布、信息公告等功能。并为其他开发提供开放的接口 基于LDAP的用户管理系统：客户信息管理上采用国际标准的LDAP技术进行