过程方法介绍方案.ppt

过程方法 2 过程方法 3/4 过程方法 3 汽车行业的过程方法 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程 过程方法 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 10 过程方法工作表 过程方法工作表填表说明 12 ISO/TS16949 检查表 13、过程方法不符合项报告 * * ISO/TS 16949：2002 过程方法讲义 过程方法 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 过程方法 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 2、过程方法（Process approach）：2/4 输