果建立或完善办公室部门计划书4.docVIP

建立完善办公室部门计划书 一、办公室的概念 办公室对于公司来说是处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持公司内部工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。 二、办公室的职能 因公司现在处于发展期，办公室属于一个综合性的部门，应具备以下职能：人力资源管理与行政管理。 （一）人力资源管理 1、人力资源规划 首先要对整个公司进行了解，熟悉各部门的构成，从而设计公司的组织架构图；其次对企业人力资源的制度进行制定，对人力资源的管理费用进行预算。最后制定岗位说明书，定岗、定员、定编。 2、人力资源的招聘与配置 招聘前要对招聘需求进行分析，确定应聘人员的相关条件，设定招聘程序，联系招聘渠道，组织人员面试，确定最终人选。 3、人力资源培训 平时多关注上级网站，例如建设局网站，确定需要培训的内容与人员，对相关人员进行培训；同时也可以联系一些管理咨询公司，针对企业的现状，做相应的培训。 4、人力资源绩效管理 根据公司目前现状，制定相应的绩效考核。薪酬与绩效相结合，采取多劳多得的办法，以低底薪，高绩效，来刺激员工，发掘员工潜力。 5、薪酬福利 构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算员工和劳动关系 三、办公室的职责 1、负责公司日常行政、人事管理事务；围绕公司制定的工作计划和任务认真做好布置工作，并组织实施； 2、负责对公司工作计划、任务落实后的情况进行督促、检查，对工作中出现的问题和不足，做到及时发现、上报并提出相应的处置措施供领导参考。 3、随时掌握公司及各部门工作状态，协调、沟通各部门之间的关系。 4、做好员工的思想教育工作，关注员工的工作、学习和生活，帮助员工解决一些实际问题和困难。 5、搞好内外交往工作，当好领导的参谋和助手。 6、负责公司的安全保密工作。 7、负责公司质量管理体系相关工作。 8、负责公司的信息收集与传递工作。 9、完成公司领导交办的其它工作。 以上是本人对办公室和办公室主任工作的粗浅认识，和大概框架。以后根据实际工作内容来完善和改进，希望会给贵公司带一些前进的动力和有序的发展，更希望和公司一起发展成长。 高 沈 思 2012年10月日 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是