接数待活动管理.docVIP

湖南广播电视大学公务接待管理办法 （修订稿） 根据《中共中央办公厅、国务院办公厅关于印发党政机关国内公务接待管理规定的通知》（中办发[2006]33号）的精神和《湖南省财政厅、湖南省监察厅、湖南省审计厅关于印发省直机关事业单位公务接待管理办法的通知》（湘财行[2005]37号）的规定，结合我校的实际情况，为进一步规范学校的公务接待工作，严肃接待纪律，减少经费开支，加强党风廉政建设，制定本制度。 一、接待对象 一类接待： 1．上级部门和地方党委、政府来校检查、视察、指导、督查工作的处级以上领导干部及其随行人员；主管部门的处级以上领导干部及其随行人员； 2．各兄弟省市电大、省内各兄弟院校的校级领导； 3．受邀请来校讲座的著名专家学者； 4．各电大分校的书记和校长。 二类接待： 1．上级部门来校开展业务工作的一般工作人员； 2．各电大分校除书记、校长外的其他校领导； 3．以校属各单位（部门）的名义邀请来校讲座的专家、学者；兄弟省市电大的处级领导干部及随行人员。 三类接待： 各电大分校除校领导外的其他工作人员。 二、接待分工 1．一类接待由学校党政办公室负责接待，校领导主持，经费在学校接待费中开支；二类接待由业务处室接待，必要时可请校领导出席，经费在处室包干经费中开支；三类接待由业务处室负责接待，经费在处室包干经费中开支。 2．接待对象需要订购车、船、机票的，由学校党政办公室负责办理。 三、接待项目与标准 1．工作餐。厅局级干部及其随行人员、院士、教授级专家学者在长沙市区内工作餐每人每天不超过80元（早餐20元，中晚餐各30元），在长沙市区外每人每天按40—70元标准执行；处级及处级以下人员，在长沙市区内工作餐每人每天不超过70元（早餐10元，中晚餐各30元），在长沙市区外每人每天按30—60元标准执行。三类接待在学校食堂凭餐券就餐。 2．宴请。一类接待和二类接待如确需要宴请，一般只宴请一次，其标准(不包括酒水、香烟)为：省部级干部及其随行人员原则上每人每餐不超过120元；厅局级及其随行人员，在长沙市区内每人每餐不超过80元，在长沙市区外每人每餐按40-70元标准执行；处级及处级以下人员，在长沙市区内每人每餐不超过70元，在长沙市区外每人每餐按30-60元标准执行。宴请要体现湖南特色，以湘菜为主；酒水、香烟原则上采用本省产品，费用不超过宴请标准的三分之一。 接待审批表 申请部门 接待对象 人数 主持人 人数 费用 预算 部门负责人意见 年 月 日 财务处 意见 年 月 日 校领导 意见 年 月 日 注：此表作为报帐凭证 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心